• Авіаквитки
  • Залізничні квитки
  • Страхування
  • Готелі
  • Карта польотів
  • Блог
  • Форс-мажорні ситуації

    Форс-мажорні ситуації

    Кілька порад, як діяти пасажиру в непередбачених ситуаціях.

    Що робити, якщо пасажир запізнився на рейс

    Найголовніше в такій ситуації — зберігати спокій. Якщо пасажир дійсно спізнився, на рейс він уже не потрапить. Ніхто не зателефонує пілоту и не попросить його розвернути літак. Єдине, що йому залишається, це спробувати все ж врятувати свою подорож і отримати нові квитки.

    Передусім пасажир має повідомити працівника аеропорту про те, що що він пропустив свій рейс. Після цього потрібно звернутися до каси. Якщо пасажир купляв квитки за економ-тарифом, йому доведеться купити нові квитки за свій кошт. Слід врахувати, що за зміну дати у квитку авіакомпанія може накласти штрафні санкції.

    Якщо тариф передбачає можливість повернення або обміну, авіакомпанія зробить усе необхідне, щоби пасажир усе ж вилетів. Якщо маршрут передбачав пересадку в іншому місті, авіакомпанія сама врегулює цю ситуацію. Якщо ж пасажир купляв квитки в різних авіакомпаній та планував робити пересадку самостійно, у такому разі квитки на другий рейс йому доведеться купувати самостійно.

    Що робити, якщо рейс затримали

    Ще одна неприємність, яка може трапитися під час подорожі — затримка рейсу. Рейс можуть затримати через погані погодні умови, з причини технічної несправності, задля безпеки або у випадку очікування транзитних пасажирів.

    Якщо затримка рейса складає від двох до чотирьох годин, авіакомпанія надасть пасажирам прохолодні напої та харчування. Також пасажири можуть зробити два телефонних дзвінки або відправити повідомлення факсом або електронною поштою.

    Якщо рейс відкладений на наступний день, авіакомпанія повинна надати пасажирам номер у готелі, оплатити харчування та доставити з аеропорту до готелю й назад.

    Якщо рейс затримали більш ніж на п’ять годин, пасажир може відмовитися від подорожі та вимагати від авіакомпанії повернути кошти за квиток. Цей пункт передбачений у статті 106 Повітряного кодексу України, яким регулюються права пасажирів, які користуються послугами українських аеропортів.

    Якщо переліт дуже важливий для пасажира й чекати немає можливості, треба зробити все можливе для того, щоб авіакомпанія пришвидшила свої дії. Пасажир не повинен стояти осторонь і чекати, поки все само якось владнається. Потрібно одразу ж звернутися до представництва авіакомпанії в аеропорту або зателефонувати до представництва авіакомпанії, телефони можна знайти на їхньому сайті.

    Що робити, якщо рейс скасували

    Причини скасування авіарейсів бувають різними. У випадку, якщо рейс був скасований за рішенням авіакомпанії, вона запропонує пасажирам відправити їх до пункту призначення за першої ж нагоди та за наявності вільних місць. Якщо пасажира такий варіант не влаштовує, авіакомпанія повинна буде повернути йому повну вартість авіаквитка або невикористаних сегментів. Якщо квиток був куплений через нашу компанію, потрібно звернутися до нашої служби підтримки, і протягом 1-4 тижнів буде проведене повернення вартості квитка.

    Якщо авіакомпанія не повідомила пасажира про відміну рейсу за два тижні до вильоту, згідно зі статтею 105 Повітряного кодексу України пасажир може отримати грошову компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро, сума буде залежати від дальності перельоту.

    Що робити, якщо не вистачило місця в літаку

    Нерідко виникають ситуації, коли пасажир приходить на посадку, а йому заявляють, що його місце вже зайняте. Так відбувається через те, що авіаперевізники намагаються застрахувати себе на випадок неявки пасажирів і продають квитків більше, ніж є посадкових місць у салоні літака. Це називається перепродажем квитків (овербукінгом).

    У випадку, якщо пасажиру не вистачило місця в літаку, представник авіакомпанії повинен опитати інших пасажирів і знайти того, хто погодиться відмовитися від перельоту в обмін на компенсацію. Авіакомпанія також може запропонувати пасажиру місце на іншому рейсі або ж відшкодувати вартість квитка.

    У випадку відмови в перевезенні авіакомпанія повинна буде виплатити пасажиру компенсацію, яка залежить від дальності перельоту: 250 євро в разі дальності до 1,5 тис. км, 400 євро в разі дальності від 1,5 до 3,5 тис. км і 600 євро в разі дальності перельоту більш ніж 3,5 тис. км.

    У випадку, якщо авіакомпанія доставить пасажира до пункту призначення іншим рейсом, час прибуття якого не буде значно (більш ніж на 2-4 години) перевищувати час запланованого прибуття, розмір компенсації може бути зменшений на 50%.

    Що робити, якщо не дали візу

    Під час оформлення візи до деяких країн необхідно заздалегідь купувати авіаквиток. У такому разі виникає питання, що потім робити з квитком, якщо посольство не дасть візу?

    Як правило, авіакомпанії в таких випадках не несуть ніякої відповідальності. Повернути гроші за квиток можна тільки в тому випадку, якщо він був куплений за тарифом, який передбачає повернення.

    З українських авіакомпаній назустріч клієнтам у таких ситуаціях йде МАУ. Якщо квиток був куплений в авіакомпанії МАУ, і пасажиру не дали візу, він може повернути свої гроші. Для цього пасажиру треба буде звернутися до авіакомпанії не пізніше, ніж за 72 години до вильоту рейсу, і надати документ про те, що йому відмовили у видачі візи.

    З європейських авіакомпаній можливість повного повернення авіаквитка в правилах тарифу передбачена у Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines і Swiss. Для повернення пасажир повинен надати документ, що підтверджує відмову у видачі візи, а країна відмови у візі повинна збігатися з країною прильоту.

    Якщо в пасажира є сумніви щодо отримання візи, краще заздалегідь перевірити, чи є в авіакомпанії, послугами якої він збирається користуватися, можливість повернення квитка в разі відмови у видачі візи.

    Що робити, якщо загубили багаж

    Випадки втрати або пошкодження багажу, особливо великими авіакомпаніями, трапляються дуже рідко. Якщо таке все ж трапилося, авіакомпанія повинна відшкодувати втрати.

    Якщо в аеропорту прибуття пасажир не знайшов свій багаж, потрібно одразу ж звернутися до агента з видачі багажу. Він перевірить зону видачі й, якщо багаж не буде знайдений, відведе пасажира до служби розшуку Lost&Found. У Lost&Found пасажиру запропонують скласти акт. Оформити цей акт потрібно до виходу з контрольної зони аеропорту.

    Після оформлення акту авіакомпанія матиме три тижні на пошуки загубленого багажу. Коли багаж буде знайдений, його доставлять на домашню адресу пасажира. У випадку, якщо багаж так і не буде знайдений, авіакомпанія зобов’язана відшкодувати вартість усіх втрачених речей.

    Якщо ж після прибуття пасажир виявив, що його речі пошкоджені, необхідно, як і в разі втрати, до виходу з контрольної зони аеропорту звернутися до служби Lost&Found та скласти акт.

    Для отримання компенсації знадобиться чек на оплату ремонту або документ, що підтверджує неможливість ремонту пошкодженої речі. Ці документи разом із багажною биркою й посадковим талоном треба буде додати до заяви, яку пасажир подає в авіакомпанію. У разі правильного оформлення документів авіакомпанія виплатить відшкодування.

    Пам’ятайте! Які б проблеми не виникли у ваших пасажирів під час перельоту, ви завжди можете звернутися до нашої служби підтримки. Ми допоможемо вирішити будь-які питання.