Скарги та позики

Якщо у вас виникли претензії до роботи «Укрзалізниці» — пишіть заяву. Разом із заявою ви повинні подати документи, що підтверджують скаргу, наприклад, багажну квитанцію з описом та оцінною вартістю багажу. Пред’явити претензію можна не пізніше, ніж через 6 місяців після інциденту.

Залізниця не може відмовити в розгляді скарги.

Відповідь на претензію дається у наступні строки:

1. До трьох місяців, якщо претензії виникли під час перевезення в залізничному сполученні.

2. До 6 місяців, якщо пасажир скористувався прямим змішаним сполученням.

Яке б рішення не прийняла залізниця, вона повинна вказати причину, чому вона прийняла саме таке рішення під час розгляду вашої претензії. Оскаржити рішення можна впродовж  6 місяців від дня винесення рішення в Господарському суді за місцем знаходження залізниці.