Скарги та позики
Якщо у вас виникли претензії до роботи «Укрзалізниці» — пишіть заяву. Разом із заявою ви повинні подати документи, що підтверджують скаргу, наприклад, багажну квитанцію з описом та оцінною вартістю багажу. Пред’явити претензію можна не пізніше, ніж через 6 місяців після інциденту.
Залізниця не може відмовити в розгляді скарги.
Відповідь на претензію дається у наступні строки:
1. До трьох місяців, якщо претензії виникли під час перевезення в залізничному сполученні.
2. До 6 місяців, якщо пасажир скористувався прямим змішаним сполученням.
Яке б рішення не прийняла залізниця, вона повинна вказати причину, чому вона прийняла саме таке рішення під час розгляду вашої претензії. Оскаржити рішення можна впродовж 6 місяців від дня винесення рішення в Господарському суді за місцем знаходження залізниці.