Скарги та позоки

Якщо у вас виникли претензії до роботи «Укрзалізниці», ви можете написати заяву. Разом з заявої ви повинні подати документи, що підтверджують скарги, наприклад, багажна квитанція з описом та оціночної вартістю багажа. Пред’явити претензію можна не пізніше, ніж через 6 місяців після інциденту.

Залізниця не може відмовити в розгляді скарги.

Відповідь на претензію дається у наступні строки

1. До трьох місяців, якщо претензії виникли під час перевезення у залізничному сполученні.

2. До 6 місяців, якщо пасажир скористувався прямим змішаним сполученням.

Яке б рішення не прийняла залізниця, вона повинна вказати причину, чому вона прийняла саме таке рішення по відношенню до вашої претензії. Оскаржити рішення можливо впродовж 6 місяців від дня винесення рішення в Господарському суді за місцем знаходження залізниці.