• Авіаквитки
  • Залізничні квитки
  • Готелі
  • Блог
  • Правила проїзду в потязі

    Скарги та позоки

    Якщо у вас виникли претензії до роботи «Укрзалізниці», ви можете написати заяву. Разом з заявої ви повинні подати документи, що підтверджують скарги, наприклад, багажна квитанція з описом та оціночної вартістю багажа. Пред’явити претензію можна не пізніше, ніж через 6 місяців після інциденту.

    Залізниця не може відмовити в розгляді скарги.

    Відповідь на претензію дається у наступні строки

    1. До трьох місяців, якщо претензії виникли під час перевезення у залізничному сполученні.

    2. До 6 місяців, якщо пасажир скористувався прямим змішаним сполученням.

    Яке б рішення не прийняла залізниця, вона повинна вказати причину, чому вона прийняла саме таке рішення по відношенню до вашої претензії. Оскаржити рішення можливо впродовж 6 місяців від дня винесення рішення в Господарському суді за місцем знаходження залізниці.