• Авіаквитки
  • Залізничні квитки
  • Готелі
  • Блог
  • Зміни у залізничному квитку

    Як повернути залізничний квиток

    Електронний квиток можна повернути або через касу вокзалу, або через офіційний сайт «Укрзалізниці».

    Якщо бланк замовлення вже був роздрукований у касі вокзалу, повернути такий квиток можна тільки через касу. Щоби повернути квиток, зверніться до каси повернення. Вам треба буде пред’явити документ, що засвідчує особу, і сам роздрукований бланк.

    Після оформлення акту повернення ви отримаєте кошти за квиток за вирахуванням штрафу, розмір якого залежатиме від того, у який час був повернутий квиток. Строк повернення коштів — від 10 до 15 банківських днів.

    Щоби повернути квиток онлайн, авторизуйтеся в Кабінеті користувача на сайті «Укрзалізниці».

     

    Кабінет користувача

     

    У вкладці «Повернення квитків» заповніть такі поля:

    - UID — ідентифікатор із 20 цифр, він розташований у верхньому рядку проїзного документа;


    - фіскальний номер квитанції (скорочено ФК), він розташований у верхньому правому куті;


    - прізвище та ім’я пасажира, які були вказані в проїзному документі.

     

    Посадочний документ

     

    Після цього натисніть кнопку «Повернути квиток», щоби підтвердити свій вибір.

    Під час оформлення повернення Бланку замовлення, який містить два або більше документи, буде виконано повернення всіх документів. Якщо у вас виникне така потреба, ви можете повернути тільки один документ із бланку замовлення, для цього треба звернутися до каси.

    Повернення коштів за квитки відбувається через ті ж платіжні системи, через які була проведена оплата. Строки повернення — від п’яти календарних днів до місяця.

    Штрафні санкції під час повернення квитків

    Під час повернення квитків певна частина вартості завжди утримується як штрафні санкції.

    Якщо ви повертаєте квиток за 24 години й більше до відправлення поїзда, ви можете отримати повну вартість проїзду і плацкарти.

    Якщо ви повертаєте квиток менше, ніж за 24 годити, але більше, ніж за 9 годин до відправлення поїзда, ви можете отримати повну вартість проїзду й половину вартості плацкарти.

    Якщо ви повертаєте квиток менше, ніж за 9 годин до відправлення поїзда, але не пізніше, ніж за годину після відправлення поїзда, ви можете отримати тільки вартість проїзду.

    Майте на увазі, що за годину до відправлення поїзда функція повернення електронного квитка або бланка через сайт перестане працювати.

    Під час повернення квитка компенсується страховий збір і вартість сервісних послуг у повному розмірі. Комісійні збори «Укрзалізниці» поверненню не підлягають.

    Увага! Tripway залишає за собою право утримувати додаткову плату за проведення процедури повернення залізничного квитка в розмірі 20 грн за квиток. Якщо сума до повернення менше 20 грн, тоді збір дорівнює 50% від суми повернення.

    Форс-мажорні ситуації:

    Якщо ваш поїзд запізнився і ви не можете зробити заплановану пересадку, під час повернення квитка ви отримаєте повну компенсацію вартості проїзду і плацкарти.

    Якщо маршрут поїзду був змінений таким чином, що поїзд не проходить через потрібну вам станцію, під час повернення квитка ви отримаєте повну компенсацію вартості проїзду і плацкарти.

    Якщо повернення відбувається за годину й більше після відправлення поїзда з причини раптової хвороби пасажира, нещасного випадку або інших обставин нездоланної сили, пасажиру буде повернена вартість проїзду без вартості плацкарти. Для повернення коштів потрібно пред’явити довідку про хворобу або документ, який підтверджує факт події.