• Авіаквитки
  • Залізничні квитки
  • Готелі
  • Блог
  • Зміни в авіаквитках

    Права пасажира при затримці або скасуваннi рейсу

    Права пасажирів, варіанти розвитку подій і розміри компенсацій в Україні детально врегульовані Повітряним кодексом України та Правилами повітряних перевезень, затвердженими Наказом Міністерства транспорту та зв'язку України № 216 від 23.04.10.

    Права пасажира у разі затримки рейсу

    Перевізник повинен надати пасажирам харчування і прохолодні напої відповідно до часу очікування нового рейсу; два телефонні дзвінки або телекс-, факcповідомлення або повідомлення електронної пошти, виходячи з можливостей аеропорту, у разі затримки рейсу на строк:

    - до двох годин - для рейсів дальністю до 1500 кілометрів;
    - до трьох годин - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів;
    - на 4:00 і більше запланованого часу відправлення для всіх інших рейсів.

    Якщо затримка рейсу перевищує 5:00, перевізник повинен запропонувати пасажиру:

    - протягом семи днів відшкодування повної вартості квитка за ціною, за якою він придбаний, за невикористану частину квитка та за використану частину або частини квитка, якщо рейс більше не задовольняє потреби пасажира, а також при необхідності забезпечити зворотний рейс в початковий пункт відправлення при першій можливості ;

    - зміна маршруту, який здійснюється при відповідних транспортних умовах: до кінцевого пункту - при першій нагоді або в більш пізній час за бажанням пасажира і за наявності вільних місць.

    Якщо виконання затриманого рейсу відкладається на день, наступний за днем ​​його виконання, який передбачений розкладом і зазначений у квитку, перевізник повинен надати пасажирам номери у готелі, харчування та забезпечити трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт.

    Права пасажира у випадку скасування рейсу

    При скасуванні рейсу, перевізник зобов'язаний запропонувати пасажиру:

    - протягом семи днів відшкодування повної вартості квитка;
    зміну маршруту;

    - компенсацію згідно правил перевезення пасажирів.

    Пасажир має право на компенсацію, якщо його не проінформували про скасування рейсу:

    - за 2 тижні до запланованого часу відправлення;
    - впродовж не більше, ніж за 2 тижні і не менше, ніж за 7 днів до запланованого часу відправлення, а також запропоновано зміну маршруту, що дасть можливість відправитися з пункту відправлення не пізніше, ніж за 2:00 до запланованого часу відправлення і прибути в кінцевий пункт призначення не пізніше, ніж через 4:00 після запланованого часу прибуття;
    - менш ніж за сім днів до запланованого часу відправлення, а також запропоновану зміну маршруту, що дасть можливість відправитися з пункту відправлення не пізніше, ніж за годину до запланованого часу відправлення і прибути в кінцевий пункт призначення не пізніше, ніж через дві години після запланованого часу прибуття.

     
    Розміри компенсацій

    250 євро - для рейсів дальністю 1 500 кілометрів або менше;
    400 євро - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів;
    600 євро - для рейсів дальністю понад 3500 кілометрів.

    Перевізник має право зменшити розмір зазначеної компенсації на 50 відсотків, якщо пасажиру пропонується заміна маршруту перевезення в його пункт призначення альтернативними рейсами, час прибуття яких не перевищує запланованого:

    на 2:00 - для рейсів дальністю до 1500 кілометрів;
    на 3:00 - для рейсів дальністю від 1500 до 3500 кілометрів;
    на 4:00 - для інших рейсів.

    Перевізник не зобов'язаний виплачувати компенсацію, якщо він може надати докази того, що причиною скасування рейсу була надзвичайна ситуація, яку неможливо було запобігти, навіть у разі вжиття всіх необхідних заходів.

    Якщо пасажир погодився на продовження подорожі по зміненому маршруту, перевізник зобов'язаний безкоштовно надати пасажиру:

    - харчування і прохолодні напої відповідно до часу очікування нового рейсу;
    - місця в готелі у разі, якщо пасажири змушені чекати відправлення протягом однієї або більше ночей чи якщо час додаткового очікування відправки більше, ніж передбачалося;
    - два телефонні дзвінки або телекс-, факс -повідомлення або повідомлення електронної пошти, якщо для цього є технічні умови аеропорту;
    - наземний трансфер за маршрутом аеропорт - готель - аеропорт.

    Якщо перевізник не виконує своїх обов'язків, пасажир може звернутися до нього з письмовою претензією і з вимогою про відшкодування понесених пасажиром збитків.

    УВАГА! У разі скасування / перенесення рейсу, компанія Tripway повідомляє пасажирів відправляючи на їх пошту листа з детальною інформацією. У випадку, якщо клієнт оплатив послугу SMS-інформування при оплаті квитка, за яким авіакомпанія скасувала / перенесла рейс, пасажир також інформується за допомогою SMS-повідомлення.