• Авіаквитки
  • Залізничні квитки
  • Готелі
  • Блог
  • Зміни в авіаквитках

    Запит на зміну дати/маршруту

    Добровільні зміни

    Якщо з будь яких причин у Вас змінилися плани і Ви хочете змінити дату вильоту / прильоту у вже купленому авіаквитку, Вам необхідно зв'язатися з менеджерами компанії Tripway будь-яким зручним для Вас способом: по телефону, через онлайн-чат, за допомогою центру підтримки, скайпу і т. д. для уточнення правил тарифу. Якщо менеджер повідомляє Вам про те, що зміни можливі в авіаквитку, то зазвичай вони проходять зі штрафом. Тобто, коли Ви змінюєте дату, Ви оплачуєте штраф авіакомпанії за проведення змін у розмірі зазвичай від 50 доларів до 150 євро плюс різниця у вартості Вашого старого і нового авіаквитка, якщо вона є. Різниця в ціні може бути і відсутня, це залежить від того, як заздалегідь Ви вирішуєте зробити зміни. Часто, чим раніше Ви робите зміни, тим більше шансів, що авіакомпанія ще не продала свої авіаквитки за дешевим тарифам. За процедуру проведення змін в авіаквитку компанія Tripway стягує також сервісний збір у розмірі 495 гривень.

    Якщо Ви погоджуєтеся і Вас влаштовує сума штрафу, Ви повідомляєте про це менеджеру, після чого він присилає Вам на Email шаблон "Заяву на зміну дати", яка заповнюється власноруч, від імені платника за авіаквиток. Таким чином, Ви підтверджуєте, що саме Ви запросили і погодилися з умовами змін в авіаквитку. ТІЛЬКИ після того, як відскановану заяву буде отримано менеджером на електронну адресу support@tripway.com, зміни будуть зроблені протягом півгодини і новий авіаквиток буде відправлений на Ваш e-mail адресу, яка була вказана при бронюванні.

    Вимушені зміни

    Співробітники компанії Tripway завжди відстежують будь які зміни в авіаквитках своїх пасажирів, тому, якщо відбуваються які-небудь поправки в розкладі з боку авіакомпаній, ми обов'язково їх узгоджуємо з Вами і Ви вирішуєте, що робити в разі їх виникнення.
    Отже, якщо ми отримуємо повідомлення про серйозні зміни в польотному розкладі авіакомпанії, в першу чергу ми зв'язуємося з клієнтом, у якого авіаквиток зазнав змін, не менш ніж за 72 години до вильоту:

    1. Підтвердженням, отриманим від клієнта на зміну дати / часу рейсу або повернення коштів, є лист, направлений агенту на електронну адресу support@tripway.com з електронної пошти клієнта, зазначеної при бронюванні авіаквитка або реєстрації на сайті Tripway.com. У разі непідтвердження клієнтом змін, запропонованих авіакомпанією, не менш ніж за 72 години до вильоту, агент самостійно ініціює повернення коштів згідно з умовами авіакомпанії.

    2. У разі зміни авіакомпанією дати/часу рейсу менш ніж за 72 години до вильоту, з причини скасування рейсу заброньованого клієнтом, агент направляє на електронну пошту клієнта, зазначену при бронюванні авіаквитка або реєстрації на сайті Tripway.com, повідомлення із запитом на підтвердження зміни дати / часу рейсу або повернення коштів. Підтвердженням, отриманим від клієнта на зміну дати / часу рейсу або повернення коштів, є лист, направлений агенту на електронну адресу support@tripway.com з електронної пошти клієнта, зазначеної при бронюванні авіаквитка або реєстрації на сайті Tripway.com. У разі непідтвердження клієнтом змін, запропонованих авіакомпанією, протягом одного робочого дня з моменту отримання повідомлення від агента, але не менш ніж за 5:00 до вильоту, агент самостійно ініціює повернення коштів згідно з умовами авіакомпанії.

    3. Якщо авіакомпанія надсилає повідомлення про скасування рейсу в строк, відмінний від попередніх двох пунктів, агент направляє на електронну пошту клієнта зазначену при бронюванні авіаквитка або реєстрації на сайті Tripway.com повідомлення із запитом на підтвердження зміни дати / часу рейсу або повернення коштів із зазначенням крайнього терміну отримання підтвердження змін від клієнта, згідно з правилами авіакомпанії. У разі непідтвердження клієнтом змін, запропонованих авіакомпанією, до зазначеного терміну, агент самостійно ініціює повернення коштів згідно з умовами авіакомпанії.