• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Блог
  • Изменения в авиабилетах

    Правила возврата авиабилета 

    Возврат средств за авиабилет может быть осуществлён по ряду причин:

    1. Добровольный возврат средств за авиабилет.

    Добровольным возвратом называется процедура, проведённая агентом по личному и добровольному запросу летящего пассажира. После разъяснения всех возможных вариантов и суммы к возврату, клиенту отправляется шаблон заявления на возврат на электронный адрес, указанный при бронировании и ОБЯЗАТЕЛЬНО уточняется, что человек, от чьего имени пишется заявление и чьи реквизиты указаны в заявлении, должен совпадать с плательщиком при покупке авиабилета. В противном случае мы не имеем юридического права произвести возврат. После получения ответного письма с заявлением (если был осуществлён “моментальный платёж” за авиабилет), заполненным клиентом от руки (и отсканированным) и копии паспорта (при способе оплаты “касса банка” и “терминал”), менеджер производит необходимые манипуляции с авиабилетом. При добровольном возврате компания Tripway оставляет за собой право взимать сервисный сбор в размере 50% от суммы к возврату(минимум 250 грн, максимум 800 грн) за пассажира.

    2. Вынужденный возврат средств за авиабилет.

    Вынужденный возврат средств за авиабилет осуществляется, если авиакомпания сделала изменения в уже купленном авиабилете, с которыми летящий пассажир по каким-либо причинам не согласен. Не всегда авиакомпании предоставляют возможность сделать вынужденный возврат средств, однако, в большинстве случаев, когда менеджер сообщает клиенту об изменениях, он всегда уточняет какие есть варианты к действию. В случае вынужденного возврата клиент не оплачивает штраф авиакомпании за проведение операций с билетом. При вынужденном возврате не возвращается сервисный сбор агентства, если он был добавлен к стоимости билета при продаже, и комиссия платежной системы, в случае оплаты моментальным платежем. 

    3. Возврат средств за авиабилет в связи с отказом в визе посольством.

    Часто, авиакомпании прописывают в правилах тарифа информацию о том, что, если туристу будет отказано в визе, средства, потраченные на авиабилет, могут быть возвращены в полной мере. Следует учитывать, что далеко не все авиакомпании это позволяют и не всегда удовлетворяют запросы о возврате. Чтобы средства вернулись клиенту на счёт, необходимо предоставить авиакомпании все возможные документы, которые подавались в посольство, а также ОБЯЗАТЕЛЬНО документы об отказе в визе, с указанной причиной. Эти документы отправляются в электронном виде в авиакомпанию, где рассматриваются и утверждается то или иное решение.

    4. Возврат средств в связи со смертью близкого человека/родственника.

    В таком случае авиакомпания также требует предоставления всех возможных документов, показывающих родство с умершим, а также справки о смерти с медицинским заключением. Они также отправляются на запрос, рассматриваются и, чаще всего, удовлетворяются. Однако, опять же не всегда.