• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Блог
  • Изменения в авиабилетах

    Запрос на смену даты/маршрута

    Добровольные изменения

    Если по каким-либо причинам у Вас изменились планы и Вы хотите сменить дату вылета/прилёта в уже купленном авиабилете, Вам необходимо связаться с менеджерами компании Tripway любым удобным для Вас способом: по телефону, через онлайн-чат, с помощью центра поддержки, скайпа и т. д. для уточнения правил тарифа. Если менеджер сообщает Вам о том, что изменения возможны в авиабилете, то обычно они проходят со штрафом. То есть, когда Вы меняете дату, Вы оплачиваете штраф авиакомпании за проведение изменений в размере обычно от 50 долларов до 150 евро плюс разница в стоимости Вашего старого и нового авиабилета, если она есть. Разница в цене может и отсутствовать, это зависит от того, как заранее Вы решаете сделать изменения. Часто, чем раньше Вы делаете изменения, тем больше шансов, что авиакомпания ещё не продала свои авиабилеты по дешёвым тарифам. За процедуру проведения изменений в авиабилете компания Tripway взимает также сервисный сбор в размере 495 гривен.

    Если Вы соглашаетесь и Вас устраивает сумма штрафа, Вы сообщаете об этом менеджеру, после чего он присылает Вам на Email шаблон “Заявления на изменение даты”, которое заполняется собственноручно, от имени плательщика за авиабилет. Таким образом, Вы подтверждаете, что именно Вы запросили и согласились с условиями изменений в авиабилете. ТОЛЬКО после того, как отсканированное заявление будет получено менеджером на электронный адрес support@tripway.com, изменения будут произведены в течение получаса и новый авиабилет будет отправлен на Ваш e-mail адрес, который был указан при бронировании.

    Вынужденные изменения

    Сотрудники компании Tripway всегда отслеживают какие-либо изменения в авиабилетах своих пассажиров, поэтому, если происходят какие-либо поправки в расписании со стороны авиакомпаний, мы обязательно их согласовываем с Вами и Вы решаете, что делать в случае их возникновения.
    Итак, если мы получаем сообщение о серьёзных изменениях в полётном расписании авиакомпании, в первую очередь мы связываемся с клиентом, у которого авиабилет претерпел изменения, не менее чем за 72 часа до вылета:

    1. Подтверждением, полученным от клиента на смену даты/времени рейса либо возврата средств, является письмо, направленное агенту на электронный адрес support@tripway.com с электронной почты клиента, указанной при бронировании авиабилета либо регистрации на сайте Tripway.com. В случае неподтверждения клиентом изменений, предложенных авиакомпанией, не менее чем за 72 часа до вылета, агент самостоятельно инициирует возврат средств согласно условиям авиакомпании.

    2. В случае изменения авиакомпанией даты/времени рейса менее чем за 72 часа до вылета, по причине отмены рейса забронированного клиентом, агент направляет на электронную почту клиента, указанную при бронировании авиабилета либо  регистрациии на сайте Tripway.com, уведомление с запросом на подтверждение смены даты/времени рейса либо  возврата средств. Подтверждением, полученным от клиента на смену даты/времени рейса либо возврата средств, является письмо, направленное агенту на электронный адрес support@tripway.com с электронной почты клиента, указанной при бронировании авиабилета либо регистрации на сайте Tripway.com. В случае неподтверждения клиентом изменений, предложенных авиакомпанией, в течение одного рабочего дня с момента получения уведомления от агента, но не менее чем за 5 часов до вылета, агент самостоятельно инициирует возврат средств согласно условиям авиакомпании.

    3. Если авиакомпания присылает уведомление об отмене рейса в срок, отличный от предыдущих двух пунктов, агент направляет на электронную почту клиента указанную при бронировании авиабилета либо  регистрации на сайте Tripway.com уведомление с запросом на подтверждение смены даты/времени рейса либо  возврата средств с указанием крайнего срока получения подтверждения изменений от клиента, согласно правилам авиакомпании. В случае неподтверждения клиентом изменений, предложенных авиакомпанией, до указанного срока, агент самостоятельно инициирует возврат средств согласно условиям авиакомпании.