• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Блог
  • Правила перевозки багажа

    Что делать, если багаж потерялся?

    Если по прилету  Вы не можете найти Ваш багаж, то следует сразу сделать два шага: 

    - узнать, весь ли багаж из воздушного судна был погружен на ленту;

    - обратиться за консультацией на информационную стойку.

    Если оказалось, что Ваш багаж был отправлен в другой город или остался в пункте вылета, необходимо обратится в службу "LOST AND FOUND". Предъявите свой билет и отрывной талон на багаж, оригинал отрывного талона остается у Вас, в случае если необходимо будет обратиться в суд. Далее заполняется акт розыска багажа. Он составляется в двух экземплярах: для авиакомпании и для Вас.

    В акте обязательно прописывается:  

    - рейс, которым совершался авиаперелет;
    - количество, вес и параметры утерянного багажа;
    - внешний  вид (форма, цвет, материал, надпись на именной бирке);
    - обязательно обозначьте, приметы багажа (завернут в целлофан, есть дополнительная бирка, наличие/отсутствие колесиков и ручек).

    Обязательно нужно сообщить контактные данные, куда необходимо доставить найденный багаж: адрес, телефон, контактное лицо. У некоторых авиакомпаний в обслуживание входит самостоятельная доставка утерянного багажа, но зачастую, багаж отравляется курьерской доставкой, которую оплачивает авиалиния. 
    Максимальное время для поиска багажа любой авиакомпанией составляет 21 календарный день. Если в течение 5 дней, багаж не найден, пассажир должен составить подробный список всех вещей в чемодане, с указанием ценности для него, так как некоторые авиалинии возвращают сумму убытка пассажиру. Багаж считается утерянным, если он был не найденным в течение трёх недель. 

    Обращаем Ваше внимание на то, что некоторые авиалинии предоставляют услугу отслеживания багажа у себя на сайте, во вкладках: “Интернет-система авиакомпании Lufthansa по отслеживанию багажа” и др.