• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Блог
  • Правила перевозки багажа

    Что делать если багаж повреждён или вскрыт?

    Когда Вы обнаружили, что Ваш багаж был повреждён, вскрыт, что-либо украдено и хотите предъявить претензии авиакомпании — не выходите из аэропорта! Сразу же отправляйтесь в багажную службу авиакомпании, самого аэропорта, на стойку информации или в представительство авиакомпании, где Вам сообщат, как поступать в данной ситуации: куда идти и какие документы заполнять.

    Обычно, в течение недели после того, как Вы предъявили в аэропорту свою претензию, Вам необходимо составить заявление с требованием компенсации с помощью специальной формы претензии и отправить его почтой в Службу по работе с клиентами в стране Вашего проживания.

    К такому заявлению Вам необходимо приложить следующие документы:
    1. Посадочный талон или распечатку с данными поездки;
    2. Багажный(е) ярлык(и);
    3. Чеки по расходам (ремонт, акт о невозможности ремонта и т. п.).

    Обратите внимание, что этот список документов может подлежать изменениям и дополнениям в зависимости от условий конкретной авиакомпании. Точную информацию о перечне Вы получите от сотрудника аэропорта или авиакомпании, куда Вы обращаетесь с претензией.

    На всех сайтах авиакомпаний Вы можете также найти детальное описание процедуры по возмещению ущерба из-за различных проблем с багажом.