• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Блог
  • Что такое запрос

    Что такое запрос в заказе и для чего он нужен?

    По всем вопросам связанным с бронированием или билетом Вы можете оставлять запросы в Вашем заказе для того, чтобы история переписки сохранялась.

    Какие типы запросов Вы можете оставлять:

    • Выписка билетов - при отправке данного запроса Вы уверены, что Вы выкупаете данный заказ и изменить это будет нельзя.

    • Отмена Заказа - при отправке данного запроса Вы уверены, что Вы отменяете данный заказ и восстановить его будет нельзя.

    • Оформить багаж - необходимо указать количество необходимого багажа и людей на которых он оформляется. После отправки запроса, ответственный менеджер отправит Вам счет на оплату, после оплаты Вам будет отправлена маршрутная квитанция на багаж.

    • Возврат билета - в случае, если Ваш пассажир не летит, и Вы желаете совершить возврат по данному заказу, Вы можете узнать какую сумму авиакомпания возвращает. Если Вас эта сумма устраивает, Вы заполняете заявление на возврат с реквизитами плательщика (т.е. человека, от имени которого прошла оплата).

    • Смена даты в билете - в случае, если Вы желаете изменить дату в билете, Вы отправляете запрос в данный раздел, и ответственный менеджер просчитывает Вам сумму, которую необходимо заплатить для того, чтобы изменить дату. Обычно она составляет: штраф согласно тарифа в билете + возможный добор (если цена на новую дату выше чем уже оплаченный билет) + сервисный сбор нашей компании.

    • Смена маршрута в билете - в случае, если Вы желаете изменить маршрут в билете, Вы отправляете запрос в данный раздел, и ответственный менеджер просчитывает Вам сумму, которую необходимо заплатить для того, чтобы изменить дату. Обычно она составляет: штраф согласно тарифа в билете + возможный добор (если цена на новую дату выше чем уже оплаченный билет) + сервисный сбор нашей компании.

    • Другое - все остальные вопросы, которые могут быть связаны  с бронированием.

    Как оставить запрос:

    Выбираете подходящую тему и отправляете запрос. Если есть необходимость прикрепить файл, Вы также это можете сделать.
    Как только Ваш запрос будет взят в работу, Вы увидите сообщение “Запрос в обработке”. Далее как только Ваш вопрос будет рассмотрен, Вы получите ответ в данном запросе. Также вы получите уведомление на почту с темой письма “Новое сообщение по Вашему запросу (заказ TRA32D7BD)".

    Внимание! Для того чтоб увидеть изменения в переписке, Вам необходимо обновить страницу.

    Как только запрос будет закрыт менеджером, у Вас более не будет возможности писать сообщения в этом запросе и вы сможете только создать новый, если у Вас возникнут новые вопросы.