• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Страховка
  • Отели
  • Карта полетов
  • Блог
  • Форс-мажорные ситуации

    Форс-мажорные ситуации

    Несколько советов, как действовать пассажиру в непредвиденных ситуациях.

    Что делать, если пассажир опоздал на рейс

    Самое главное в такой ситуации — сохранять спокойствие. Если пассажир действительно опоздал, на рейс он уже не попадет. Никто не позвонит пилоту и не попросит его развернуть самолет. Единственное, что ему остается, это попробовать все же спасти свое путешествие и получить новые билеты.

    В первую очередь пассажир должен сообщить сотруднику аэропорта о том, что он пропустил свой рейс. После этого нужно обратиться в билетную кассу. Если пассажир покупал билеты по эконом-тарифу, ему придется купить новые билеты за свои средства. Следует учесть, что за смену даты в билете авиакомпания может наложить штрафные санкции.

    Если тариф предусматривает возможность возврата или обмена, авиакомпания предпримет необходимые действия, чтобы пассажир все же вылетел. Если маршрут предусматривал пересадку в другом городе, авиакомпания сама урегулирует данную ситуацию. Если же пассажир покупал билеты у разных авиакомпаний и планировал делать пересадку самостоятельно, в таком случае билеты на второй рейс он вынужден будет приобрести самостоятельно.

    Что делать, если рейс задержали

    Еще одна неприятность, которая может произойти во время путешествия — задержка рейса. Рейс могут задержать из-за плохих погодных условий, по причине технической неисправности, в целях безопасности или в случае ожидания транзитных пассажиров.

    Если задержка рейса составляет от двух до четырех часов, авиакомпания предоставит пассажирам прохладительные напитки и питание. Также пассажиры могут совершить два телефонных звонка или отправить сообщение факсом или электронной почтой.

    Если рейс откладывается на следующий день, авиакомпания должна предоставить пассажирам номер в отеле, оплатить питание и доставить из аэропорта в отель и обратно.

    Если рейс задержали на срок более пяти часов, пассажир может отказаться от поездки и потребовать от авиакомпании вернуть деньги за билет. Этот пункт предусмотрен в статье 106 Воздушного кодекса Украины, которым регулируются права пассажиров, пользующихся услугами украинских аэропортов.

    Если перелет очень важен для пассажира и ждать нет возможности, нужно постараться сделать так, чтобы авиакомпания ускорила действия. Пассажир не должен пассивно стоять в стороне и ждать, что все само как-то решится. Нужно сразу же обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или позвонить в представительство авиакомпании, телефоны можно найти на их сайте.

    Что делать, если рейс отменили

    Причины отмены авиарейсов бывают разные. В случае, если рейс был отменен по решению авиакомпании, она предложит пассажирам отправить их в пункт назначения при первой возможности и при наличии свободных мест. Если пассажира такой вариант не устраивает, авиакомпания должна будет вернуть ему полную стоимость авиабилета или неиспользованных сегментов. Если билет был куплен через нашу компанию, нужно связаться с нашей службой поддержки, и в течение 1-4 недель будет произведен возврат стоимости билета.

    Если авиакомпания не сообщила пассажиру об отмене рейса за две недели до вылета, согласно статьи 105 Воздушного кодекса Украины пассажир может получить денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро, сумма будет зависеть от дальности перелета.

    Что делать, если не хватило места в самолете

    Нередко возникают ситуации, когда пассажир приходит на посадку, а ему заявляют, что его место уже занято. Происходит это из-за того, что авиаперевозчики пытаются застраховать себя на случай неявки пассажиров и продают билетов больше, чем посадочных мест в салоне самолета. Это называется перепродажей билетов (овербукингом).

    В случае, если пассажиру не хватило места в самолете, представитель авиакомпании должен опросить других пассажиров и найти того, кто согласится отказаться от перелета в обмен на компенсацию. Авиакомпания также может предложить пассажиру место на другом рейсе или же возместить стоимость билета.

    В случае отказа в перевозке авиакомпания должна будет выплатить пассажиру компенсацию, которая зависит от дальности перелета: 250 евро при дальности до 1,5 тыс. км, 400 евро при дальности от 1,5 до 3,5 тыс. км и 600 евро при дальности перелета более 3,5 тыс. км.

    В случае, если авиакомпания доставит пассажира в пункт назначения другим рейсом, время прибытия которого не будет значительно (не более 2-4 часов) превышать время запланированного прибытия, размер компенсации может быть уменьшен на 50%.

    Что делать, если отказали в визе

    При оформлении визы в некоторые страны необходимо заранее покупать авиабилет. В таком случае возникает вопрос, что делать потом с билетом, если посольство откажет в выдаче визы?

    Как правило, авиакомпании в таких случаях не несут никакой ответственности. Вернуть деньги за билет можно только в том случае, если он был куплен по тарифу, который предусматривает возврат.

    Из украинских авиакомпаний навстречу клиентам в таких ситуациях идет МАУ. Если билет был куплен у авиакомпании МАУ, и пассажиру отказали в визе, он может вернуть свои деньги. Для этого пассажиру нужно будет обратиться в авиакомпанию не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса, и предъявить документ о том, что ему отказали в выдаче визы.

    Из европейских авиакомпаний возможность полного возврата авиабилета в правилах по тарифу предусмотрена у Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Swiss. Для возврата пассажир должен предоставить подтверждающий документ, а страна отказа в визе должна соответствовать стране перелета.

    Если у пассажира есть сомнения в получении визы, лучше заранее проверить, есть ли у авиакомпании, услугами которой он собирается воспользоваться, возможность возврата билета при отказе в визе.

    Что делать, если был утерян багаж

    Случаи утери или повреждения багажа, особенно крупными авиакомпаниями, случаются крайне редко. Если же такое все же произошло, авиакомпания обязана возместить потери.

    Если в аэропорту прибытия пассажир не обнаружил свой багаж, необходимо сразу же обратиться к агенту по выдаче багажа. Он осмотрит зону выдачи и, если багаж не будет найден, отведет пассажира в службу розыска Lost&Found. В Lost&Found пассажиру предложат составить акт. Оформить этот акт нужно до выхода из контрольной зоны аэропорта.

    После оформления акта у авиакомпании будет три недели на поиск утерянного багажа. Когда багаж будет обнаружен, его доставят на домашний адрес пассажира. В случае, если багаж так и не будет найден, авиакомпания обязана возместить стоимость всех утерянных вещей.

    Если же по прибытии пассажир обнаружил, что его вещи повреждены, необходимо, как и при утере, до выхода из контрольной зоны аэропорта обратиться в службу Lost&Found и составить акт.

    Для получения компенсации потребуется чек на оплату ремонта или документ, подтверждающий невозможность ремонта поврежденной вещи. Эти документы вместе с багажной биркой и посадочным талоном нужно будет приложить к заявлению, которое пассажир подает в авиакомпанию. При правильном оформлении документов авиакомпания выплатит компенсацию.

    Помните! С какими бы проблемами ни столкнулись ваши пассажиры во время перелета, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки. Мы поможем решить любые вопросы.