• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Блог
  • Правила проезда в поезде

    Жалобы и иски

    Если у вас возникли претензии к работе «Укрзалізниці», вы можете написать заявление. Вместе с заявлением вы должны подать документы подтверждающие жалобы, например, багажная квитанция с описанием и оценочной стоимостью багажа. Предъявить претензию можно не позднее 6 месяцев после инцидента.

    Железная дорога не может отказать в рассмотрении жалобы.

    Ответ на претензию дается в следующие сроки

    1. До трех месяцев, если претензии возникли во время перевозки в железнодорожном сообщении.

    2. До 6 месяцев, если пассажир воспользовался прямым смешанным сообщением.

    Какое бы решение не приняла железная дорога, она должна указать причины, почему она приняла именно такое решение по отношению к вашей претензии. Обжаловать решение можно на протяжении 6 месяцев со дня ответа в Хозяйственном суде по месту нахождения железной дороги.