• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Вдохновение
  • Блог
  • Возврат/изменения в Ж/Д билете

    Как вернуть Ж/Д билет

    Электронный билет можно вернуть либо в кассе вокзала, либо через официальный сайт «Укрзалізниці».

    Если бланк заказа уже был распечатан в кассе вокзала, вернуть такой билет можно только через кассу. Чтобы сдать билет, обратитесь в кассу возврата вокзала. Вам нужно будет предъявить документ, удостоверяющий личность, и сам распечатанный бланк.

    После оформления акта возврата вы получите средства за билет за вычетом штрафа, размер которого будет зависеть от того, за сколько времени до отправления поезда был сдан билет. Срок возврата средств — от 10 до 15 банковских дней.

    Чтобы сдать билет онлайн, авторизуйтесь в личном кабинете на сайте «Укрзалізниці».

     

    Кабинет пользователя

     

    Во вкладке «Возврат билетов» заполните следующие поля:

    - UID — идентификатор из 20 цифр, он находится в верхней строке проездного документа;

    - фискальный номер квитанции (сокращенно ФК), он находится в верхнем правом углу;

    - фамилию и имя пассажира, которые было указаны в проездном документе.

     

    Посадочный документ

     

    После этого нажмите кнопку «Вернуть билет» и подтвердите свой выбор.

    При оформлении возврата Бланка заказа, в котором содержится два или больше документов, будет произведен возврат всех документов. Если у вас возникнет такая необходимость, вы можете вернуть только один документ из бланка заказа, для этого нужно обратиться в кассу.

    Возврат средств за билеты производится через ту же платежную систему, через которую была произведена оплата. Сроки возврата — от пяти календарных дней до месяца.

    Штрафные санкции при возврате билета

    При возврате билетов определенная часть стоимости всегда удерживается в качестве штрафных санкций.

    Если вы сдаете билет за 24 часа и более до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и плацкарты.

    Если вы сдаете билет менее, чем за 24 часа, но более, чем за 9 часов до отправления поезда, вы можете получить полную стоимость проезда и половину стоимости плацкарты.

    Если вы сдаете билет менее, чем за 9 часов до отправления поезда, или не позже, чем через час после отправления поезда, вы можете получить только стоимость проезда.

    Учтите, что за час до отправления поезда функция возврата электронного билета или бланка заказа через сайт перестанет работать.

    При возврате билета компенсируется страховой сбор и стоимость сервисных услуг в полном размере. Комиссионные сборы «Укрзалізниці» возврату не подлежат.

    Внимание! Tripway оставляет за собой право взимать дополнительную плату за проведение процедуры возврата​ ​ж/д билета в размере​ ​20 грн за билет. Если сумма к возврату меньше 20 грн, тогда сбор​ ​равен​ ​50% от суммы​ ​возврата.

    Форс-мажорные ситуации:

    Если ваш поезд опоздал и вы не смогли сделать запланированную пересадку, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

    Если маршрут поезда был изменен таким образом, что поезд не проходит через нужную вам станцию, при возврате билета вы получите полное возмещение стоимости проезда и плацкарты.

    Если возврат производится через час и более после отправления поезда по причине внезапной болезни пассажира, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажиру будет возвращена стоимость проезда без стоимости плацкарты. Для возврата средств нужно предъявить справку о болезни либо документ, подтверждающий факт происшествия.