• Авиабилеты
  • Ж/Д билеты
  • Отели
  • Блог
  • Правила перевозки багажа

    Что делать, если багаж потерялся?

    Когда по прилёту Вы обнаружили, что потерян Ваш багаж, сначала лучше уточнить, весь ли багаж был выгружен на багажную ленту. Иногда этот процесс немного затягивается. Задать данный вопрос Вы можете на стойке “Информация”.

    После того, как Вы убедились, что Ваш багаж улетел в другую сторону или же остался в пункте отбытия, отправляйтесь напрямую в службу аэропорта "LOST AND FOUND" для составления акта, который подтверждает, что Вы не получили свой багаж. Для заполнения акта Вам понадобится багажная бирка, которая выдаётся на стойке регистрации в пункте вылета, на ней указаны Ваши инициалы, как в паспорте, номер рейса и штрих-код. Также в акте укажите внешние приметы чемодана: форма, цвет, материал, надпись на именной бирке, наличие или отсутствие колесиков и ручек. Акт составляется в двух экземплярах – один направляют в авиакомпанию, а второй остаётся у пассажира.

    Не забудьте указать контактные данные для связи с Вами: телефон и адрес куда может быть доставлен багаж. Не все авиакомпании лично доставляют багаж до места назначения. Некоторые из них могут оплатить Вам расходы, затраченные на то, чтобы добраться до аэропорта (при этом Вам обязательно необходимо сохранять все чеки и билеты и прикладывать их к расходному листу). Не забудьте уточнить также номер телефона службы "LOST AND FOUND" и той службы, что будет делать Вам доставку, чтобы периодически прозванивать их и узнавать, где Ваш багаж и на какой стадии.

    Максимальное время поиска багажа – 21 день. Но обычно, багаж отыскивается раньше. Если в течение пяти дней с момента составления акта розыска ничего не найдено, пассажиру предлагают составить подробный список того, что было в чемодане. Багаж считается утерянным, если в течение 21 дня его так и не нашли.

    Оставленный, забытый или отставший багаж, провоз которого был оплачен по соответствующему багажному тарифу, досылается в пункт назначения, остановки или трансфера без дополнительной платы.

    Обратите внимание, что у некоторых авиакомпаний на их официальных сайтах есть онлайн-сервис “Где находиться мой багаж”, например, у МАУ это “Отслеживание багажа онлайн”, у Люфтганзы “Интернет-система авиакомпании Lufthansa по отслеживанию багажа”. После того, как Вы зарегистрировались в службе "LOST AND FOUND", Вы получите данные для входа в эти системы отслеживания и сможете увидеть все перемещения своих вещей.