• Airline tickets
  • Railway tickets
  • Hotels
  • Blog
  • Права пассажира при задержке или отмене рейса

    Права пассажиров, варианты развития событий и размеры компенсаций в Украине детально урегулированы Воздушным кодексом Украины и Правилами воздушных перевозок, утверждёнными Приказом Министерства транспорта и связи Украины № 216 от 23.04.10.

    Права пассажира в случае задержки рейса

    Перевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса; два телефонных звонка, факc-сообщения или сообщения электронной почты, исходя из возможностей аэропорта, в случае задержки рейса на срок:

    - до двух часов — для рейсов дальностью до 1500 километров;
    - до трёх часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
    - на четыре часа и больше запланированного времени отправления для всех других рейсов.

    Если задержка рейса превышает пять часов, перевозчик должен предложить пассажиру:

    - в течение семи дней возмещение полной стоимости билета по цене, по которой он был приобретён, за неиспользованную часть билета и за использованную часть или части билета, если рейс больше не удовлетворяет потребности пассажира, а также при необходимости обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности;

    - изменение маршрута, которое осуществляется при соответствующих транспортных условиях: до конечного пункта — при первой возможности или в более позднее время по желанию пассажира и при наличии свободных мест.

    Если выполнение задержанного рейса откладывается на день, следующий за днём ​​его выполнения, который предусмотрен расписанием и указан в билете, перевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

    Права пассажира в случае отмены рейса

    При отмене рейса, перевозчик обязан предложить пассажиру:

    - в течение семи дней возмещение полной стоимости билета;

    - изменение маршрута;

    - компенсацию согласно Правил перевозки пассажиров.

    Пассажир имеет право на компенсацию, если его не проинформировали про отмену рейса:

    - за 2 недели до запланированного времени отправления;

    - в период не больше, чем за 2 недели и не меньше, чем за 7 дней до запланированного времени отправления, а также предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за два часа до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позднее, чем через четыре часа после запланированного времени прибытия;

    - менее чем за семь дней до запланированного времени отправления, а также  предложено изменение маршрута, что даст возможность отправиться из пункта отправления не позже, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения не позже, чем через два часа после запланированного времени прибытия.

    Размеры компенсаций

    250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров или меньше;
    400 евро — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
    600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров.

    Перевозчик имеет право уменьшить размер указанной компенсации на 50 процентов, если пассажиру предлагается замена маршрута перевозки в его пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает запланированного:

    на два часа — для рейсов дальностью до 1500 километров;
    на три часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;
    на четыре часа — для других рейсов.

    Перевозчик не обязан выплачивать компенсацию, если он может предоставить доказательства того, что причиной отмены рейса была чрезвычайная ситуация, которую невозможно было предотвратить, даже в случае принятия всех необходимых мер.

    Если пассажир согласился на продолжение путешествия по изменённому маршруту, перевозчик обязан бесплатно предоставить пассажиру:

    - питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания нового рейса;

    - места в гостинице в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей или если время дополнительного ожидания отправки больше, чем предполагалось;

    - два телефонных звонка, факс-сообщения или сообщения электронной почты, если для этого есть технические условия аэропорта;

    - наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

    Если  перевозчик не выполняет своих обязанностей, пассажир может обратиться к нему с письменной претензией и с требованием о возмещении понесённых пассажиром убытков.

    ВНИМАНИЕ! В случае отмены/переноса рейса, компания Tripway уведомляет пассажиров отправляя на их почту письмо с подробной информацией. В случае, если клиент оплатил услугу SMS-информирования при оплате билета, по которому авиакомпания отменила/перенесла рейс, пассажир тажке информируется с помощью SMS-уведомления.