Category: Лайфхаки

Пам’ятка мандрівнику: нові правила перевезення багажу у Ryanair и Wizz Air

Пам’ятка мандрівнику: нові правила перевезення багажу у Ryanair и Wizz Air

Минулого тижня бюджетні авіакомпанії Ryanair і Wizz Air майже одночасно оголосили про чергові зміни в багажній політиці. Щоби ви не заплуталися в правилах перевезення багажу на рейсах цих авіакомпаній, ми створили для вас наглядну пам’ятку з новими правилами. Збережіть її та літайте з комфортом!

Інфографіка: нові правила перевезення багажу у Ryanair и Wizz Air

Подорожуйте, живіть зі смаком, літайте з Tripway.com!

Речі, які не варто вдягати під час подорожей літаком

Речі, які не варто вдягати під час подорожей літаком

На зорі цивільної авіації, коли подорож літаком була доступною далеко не кожному, пасажири відправлялися в політ у розкішному вбранні, а сам переліт був схожий на час, проведений у світському салоні. Відтоді багато чого змінилося. Подорож літаком стала буденним явищем, а під час вибору одягу в дорогу пасажири насамперед думають про комфорт. Однак не будь-який одяг або взуття, яку ви звикли носити в повсякденному житті, підійде для подорожі літаком. Сьогодні ми розповімо про те, що не варто брати із собою в подорож і чому.

Занадто мало одягу

Якщо ви відправляєтеся в довгоочікувану відпустку на океанське узбережжя і вже подумки уявляєте себе на білосніжному піску під пальмою, це не означає, що варто вирушати в подорож в улюбленій гавайській сорочці та шортах. По-перше, краще звести до мінімуму площу оголеної шкіри, яка вступає в безпосередній контакт із салоном літака — це не найчистіше місце. Подумайте про те, скільки пасажирів сиділи, спали і їли в кріслі літака до вас. По-друге, у літаку повітря холодніше, ніж на землі, тому ви можете просто змерзнути.

Складне взуття або взуття з великими металевими прикрасами

Якщо ви відправитеся до аеропорту у своїх улюблених чоботях із безліччю складних застібок і металевих прикрас, це може доставити вам чимало клопоту. По-перше, будь-які металеві предмети привертають увагу служби безпеки аеропорту. По-друге, вам, очевидно, доведеться зняти таке взуття, щоби пройти через рамку металодетектора. Врахуйте, що і взуття на дуже високій платформі також може викликати підозри в служби безпеки, оскільки в ній можна що-небудь сховати.

Якщо на вас будуть легкі туфлі, кросівки або кеди, вам буде комфортніше й більше буде вірогідність, що вас взагалі не попросять знімати взуття перед оглядом.

Взуття на високих підборах

По-перше, подорожувати в такому взутті незручно. Навіть стюардеси змінюють взуття перед польотом. По-друге, експерти з безпеки не рекомендують таке взуття для польотів. В екстрених ситуаціях під час евакуації пасажирам доводиться з’їжджати по надувному трапу, який гострі підбори можуть пошкодити.

Сандалії без задника

Як ми зазначали вище, повітря в літаку може бути холодним і ваші ноги змерзнуть під час польоту. Також врахуйте, що вам доведеться відвідувати вбиральню в літаку, а робити це в дуже відкритому взутті — не найкращий варіант.

Тканини, що не пропускають повітря

Відмовтеся від одягу з нейлону або шкірозамінника, а також від водонепроникних курток. Ці матеріали утримують піт на шкірі й запобігають циркуляцію повітря.

Одяг із матеріалів, що дратують шкіру

Під час вибору вбрання, у якому ви відправитеся в подорож, врахуйте, що зміна температури повітря під час перельоту може збільшити чутливість вашої шкіри. Якщо не хочете всю дорогу вертітися та чухатися, краще не використовуйте одяг із мережива або з грубої вовни.

Тісний одяг

Під час перельоту ви проведете тривалий час без руху. У тісному одязі вам буде не тільки некомфортно, це ще і шкідливо для здоров’я. Тісний одяг може обмежити кровотік, що в поєднанні з малою рухливістю підвищує ризик виникнення тромбозу глибоких вен. Тому улюблені вузькі шкіряні штани краще залишити вдома. Або упакувати у валізу, якщо не хочете з ними розлучатися.

Занадто вільний одяг

Одяг повинен бути вільним, але не занадто. У наше століття підвищеної уваги до безпеки занадто вільний одяг може викликати в служби безпеки підозри — раптом ви під ним щось приховуєте. Якщо не хочете проходити додатковий огляд, постарайтеся вибрати у своєму гардеробі вбрання, яке не буде привертати зайву увагу.

Одяг складних форм

Під час вибору одягу для подорожі передусім потрібно думати про комфорт. Тому відмовтеся від довгих спідниць і суконь складних форм і крою. Такий одяг складно зберегти чистим у тісному салоні літака. Та й перевдягатися в разі чого буде незручно. Якщо захочете зняти із себе свій модний комбінезон, у тісному салоні літака це буде схоже на виконання трюку «Звільнення з гамівної сорочки».

Одяг з образливими або підозрілими написами

Авіакомпанія цілком може відмовити пасажиру в перевезенні, якщо написи на його одязі здадуться бортпровідникам непристойними або підозрілими. Авіакомпанія Delta одного разу не пустила в салон літака пасажира, на футболці якого було написано «Терористи вб’ють нас усіх». На рейсі авіакомпанії Southwest Airlines з літака висадили пасажира у футболці, надпис на якій, на думку авіакомпанії, ображав чинного президента Сполучених Штатів.

Авіакомпанія може визнати непристойними не тільки надписи, а й сам одяг. На рейсі однієї невеликої авіакомпанії в Штатах екіпаж не хотів пускати на борт пасажирку через занадто коротку спідницю.

8 порад, як пережити тривалий переліт

8 порад, як пережити тривалий переліт

Якщо вам треба здійснити тривалий авіапереліт, майте на увазі — це не найприємніше заняття. Вам доведеться провести практично без руху кілька годин у тісному салоні літака в оточенні сторонніх людей. Але це зовсім не означає, що тривалий переліт обов’язково повинен зіпсувати враження від подорожі. Дотримуйтесь наших порад, і ви зійдете з трапа літака свіжими, відпочилими й готовими до нових пригод!

Виберіть хорошу авіакомпанію

Якщо хочете летіти з більшим комфортом, виберіть авіакомпанію, яка надає кращий сервіс на далекомагістральних рейсах. Перед подорожжю ознайомтеся з рейтингами авіакомпаній і почитайте відгуки пасажирів. Зверніть увагу на такі авіакомпанії, як Singapore Airlines, Qatar Airways, Emirates, Etihad, Air New Zealand, Korean Air — вони часто потрапляють у топ-10 кращих авіакомпаній для далеких перельотів.

Зверніть увагу, які літаки авіакомпанія використовує на далекомагістральних рейсах. Краще летіти на Boeing 787 Dreamliner, Airbus A380 або Airbus A350 — фюзеляж цих літаків зроблений із композитних матеріалів, що дозволяє підтримувати більш високий рівень вологості в салоні, також у них більш тихі двигуни.

Виберіть гарне місце в салоні

Вибір місця в салоні літака — один із найважливіших моментів, який слід врахувати в разі тривалого перельоту. Дізнайтеся заздалегідь, яким літаком буде виконуватися ваш рейс. На сайті SeatPlans ви зможете подивитися, як виглядає салон літака, перевірити відстань між кріслами, ознайомитися з коментарями і відгуками пасажирів.

Загалом рекомендації такі:

  • Якщо ви хочете більше простору для ніг, вибирайте місце в рядах ближче до виходу.
  • Якщо хочете насолодитися тишею й не чути лементу маленьких дітей, вибирайте місце подалі від передньої частини літака, оскільки саме там, як правило, на міжнародних рейсах передбачені спеціальні умови для немовлят.
  • Якщо хочете не мати проблем із переміщенням по салону або хочете мати швидкий доступ до туалету, вибирайте місце біля проходу.

Візьміть зручний одяг і взуття

Оскільки вам потрібно буде провести в польоті кілька годин, подбайте про те, щоби на вас був зручний одяг і взуття. Краще мати на собі кілька предметів одягу, бажано не тісного і з натуральних матеріалів. У салоні літака може бути прохолодно, оскільки буде працювати потужна система кондиціонування, до того ж, ви будете мало рухатися. Якщо ж вам стане жарко, ви завжди можете зняти із себе кофту або светр.

Що стосується взуття, візьміть що-небудь легке і зручне. Уникайте модельного взуття і взуття на високих підборах. Візьміть із собою пару теплих шкарпеток — якщо у вас змерзнуть ноги, переліт навряд чи буде приємним.

Візьміть трохи їжі

На далекомагістральних рейсах передбачено повноцінне харчування. Однак шлях довгий, ви будете переміщатися з одного часового поясу в інший і, цілком можливо, у якийсь момент відчуєте голод. Краще мати під рукою щось поживне. Зернові батончики, горіхи або сухофрукти цілком підійдуть.

Не допускайте зневоднення

Під час польоту повітря в салоні літака стає сухим, що шкодить шкірі та призводить до зневоднення організму. Пийте воду або фруктові соки в достатній кількості. Менше пийте кави, чаю та алкоголю, оскільки вони зневоднюють організм.

Візьміть із собою в поїздку зволожуючий крем для рук, обличчя та губ, а також зволожуючі краплі для очей. Майте на увазі, що рідини можна проносити на борт у ємностях обсягом не більш ніж 100 мл. Якщо ви носите контактні лінзи, краще зняти їх перед поїздкою й користуватися в дорозі окулярами.

Більше рухайтеся

Часті й довгі авіаперельоти, як і сидячий спосіб життя, підвищують ризик виникнення тромбозу глибоких вен нижніх кінцівок. Тому під час тривалих авіаперельотів важливо час від часу вставати, розминати руки й ноги, здійснювати невелику прогулянку салоном літака.

Підготуйтеся до сну

Авіакомпанія надасть вам легку ковдру та подушку, але вам буде зручніше спати, якщо ви візьмете із собою додатково дорожню подушку для шиї. Також бажано взяти в дорогу одяг, у якому зручно спати. Це не обов’язково повинна бути улюблена домашня піжама, цілком підійдуть простора футболка й легкі брюки. Не забудьте маску для сну і спеціальні навушники, які поглинають звук. Якщо немає навушників, підійдуть беруші.

Розслабтеся

Забудьте про всі свої проблеми й турботи. Розглядайте ці кілька годин польоту як час, який ви можете присвятити собі.

Слухайте приємну музику, дивіться кіно. На далекомагістральних рейсах для пасажирів передбачені розважальні системи з великим вибором фільмів і телевізійних програм. Якщо не хочете покладатися на вибір авіакомпанії, візьміть із собою планшет або ноутбук із колекцією улюблених серіалів або музики.

Якщо любите читати, візьміть із собою товсту книжку, яку давно хотіли прочитати, але постійно відкладали. Замість книжки можна також скористатися путівником по тому місцю, куди ви вирушаєте — вивчайте пам’ятки та музеї та плануйте майбутню подорож.

Подорожуйте, живіть зі смаком, літайте з Tripway.com!

Пам’ятка туристу: найдивніші заборони на ввезення в країнах світу

Пам’ятка туристу: найдивніші заборони на ввезення в країнах світу

Бувають ситуації, коли предмети, якими люди звикли користуватися в повсякденному житті, в інших країнах заборонені для ввезення. І мандрівники, нічого не підозрюючи про це, ризикують під час митного контролю як мінімум втратити своє майно, а як максимум — отримати штраф або навіть тюремне ув’язнення! Щоб уникнути подібних неприємних ситуацій, пропонуємо вам ознайомитися з найбільш незвичайними випадками заборони на ввезення в різних країнах.

Пам'ятка туристу: найдивніші заборони на ввезення в країнах світу

Ввозити жувальну гумку в Сингапур не можна з тієї причини, що її використання та розповсюдження в країні заборонено з 1992 року. Заборону ввели після того, як хтось наліпив жуйку на датчики транспортної системи, що призвело до збою в роботі системи і фінансових втрат. Також заборона жувальної гумки допомагає місцевій владі підтримувати чистоту на вулицях. За викинуту на вулиці Сінгапуру жуйку загрожує штраф у 500 доларів, а за продаж і розповсюдження жувальної гумки — 5000 доларів.

Заборона на ввезення японських помазків для гоління, а також пензлів і щіток у такі країни, як Сент-Люсія й Сьєрра-Леоне, була пов’язана зі спалахом сибірської виразки на початку минулого століття. За однією з версій, причиною зараження стали вироби з ворсу тварин, які не були правильним чином оброблені. А однією з країн, звідки поставлявся ворс під час 1-ї світової війни, була Японія.

Імпорт автомобілів чорного кольору в Туркменістан заборонений із 2015 року. Минулого року влада пішла ще далі і взагалі заборонила експлуатацію таких автомобілів із січня 2018 року! Зроблено це було на вимогу президента Туркменістану, якому більше подобається білий колір.

Заборона ввозити до Нової Зеландії іграшки на колесах і велосипеди, імовірно, пов’язана з тим, що на колесах може бути насіння рослин з інших країн або мікроорганізми, потрапляння яких у місцевий ґрунт небажано. Влада Нової Зеландії ретельно стежить за збереженням унікальності рослинного світу островів.

Нікарагуа була полем битви за часів холодної війни, і в той період була введена заборона на ввезення до країни комуністичної літератури.

Кот-д’Івуар тривалий час переходив на метричну систему вимірювання, тому в країну заборонили завозити прилади недесяткових системи вимірювання.

Заборона на ввезення на острів Мадагаскар духів і парфумерії, можливо, пов’язана з тим, що Мадагаскар є найбільшим у світі виробником ванілі, тут працює багато підприємств, які виробляють парфумерні олії. Влада Мадагаскару просто піклується про місцевого виробника.

Заборона на ввезення до Філіппін контрацептивів пояснюється досить просто: у країні заборонені аборти, а також використання абортивних препаратів.

Влада Барбадосу вважає, що ходити в камуфляжному одязі можуть виключно службовці збройних сил, тому заборонила ввезення до країни такого одягу.

Влада Бразилії, очевидно, ретельно стежить за тим, яка інформація впливає на незміцнілі уми школярів, тому й заборонила ввезення навчальної літератури, написаної не в Бразилії.

Заборона на ввезення до Перу вітамінів, можливо, пов’язана з випадками передозування такими препаратами в місцевого населення.

Чому влада Фіджі заборонила ввозити на острови барвники, пояснити складно. Можливо, це просто заходи фітосанітарного контролю.

Фітосанітарним контролем, очевидно, пояснюється й заборона на ввезення на Ямайку виробів із козячої шкіри.

Що стосується заборони на ввезення знежиреного молока в банках на Багами, то причина в жаркому кліматі — продукти можуть швидко псуватися, а банки лопатися.

Безкоштовний готель у Стамбулі від Turkish Airlines

Безкоштовний готель у Стамбулі від Turkish Airlines

Авіакомпанія Turkish Airlines пропонує пасажирам, що вилітають з України, послугу Stopover — безкоштовне розміщення в готелі в центрі казкового Стамбула. Завдяки послузі Stopover пасажири рейсів із тривалим стикуванням у Стамбулі отримують чудову можливість ближче познайомитися з дивовижним містом.

Умови користування послугою

  1. Виліт із Запоріжжя, Києва, Львова, Одеси, Харкова чи Херсона.
  2. Приліт до Австрії, Азербайджану, Аргентини, Бельгії, Бразилії, Великої Британії, Венесуели, Німеччини, Греції, Грузії, Данії, Ізраїлю, Іспанії, Італії, Канади, Колумбії, Нідерландів, Панами, США, Таїланду, Франції, Чехії, Швейцарії, на Кубу , Мальдіви й Сейшели.
  3. З грудня 2017 авіакомпанія додала послугу Stopover також на перельоти з України для всіх європейських напрямків, а також до Єгипту, Індонезії, Казахстану, Киргизії, Китаю (Пекін, Шанхай, Гуанчжоу), Мальдів, Марокко, ОАЕ (Дубай), Росії, Таджикистану, Туркменістану, Узбекистану, Японії.
  4. Безкоштовне розміщення поширюється тільки на квитки в обидва боки.
  5. Послуга діє один раз у квитку: у разі вильоту з України або під час повернення.
  6. Пунктом вильоту і прильоту всього квитка повинен бути один із перерахованих вище регіонів України.
  7. Час стикування в Стамбулі від 20 годин.
  8. Послуга Stopover поширюється тільки на квитки, оформлені не раніше 1 липня 2017 року.
  9. У програмі Stopover беруть участь тільки рейси авіакомпанії Turkish Airlines.

Щоб забронювати послугу, необхідно надати номер квитка. Пасажирам економ-класу надається 1 ніч у готелі, а бізнес-класу — 2 ночі. Якщо Stopover триватиме понад 24 годин, пасажир повинен забрати свій багаж після прибуття до Стамбула.

У разі замовлення послуги Stopover потрібно враховувати, що авіакомпанія не покриває візові витрати і витрати, пов’язані з трансфером з аеропорту або в аеропорт.

Банкрутство авіакомпанії airberlin: що потрібно знати пасажирам

Банкрутство авіакомпанії airberlin: що потрібно знати пасажирам

У зв’язку з банкрутством авіакомпанії airberlin у пасажирів виникло багато питань щодо квитків або запланованих польотів. Щоби прояснити ситуацію, ми підготували список відповідей на поширені питання.

Чи будуть виконуватися польоти airberlin?

Авіакомпанія airberlin не зможе виконувати польотні операції під час процедури оформлення банкрутства. Польоти здійснюватимуться максимум до 28 жовтня 2017 року.

Мій рейс не буде здійснено. Чи зможу я повернути свої гроші?

Якщо ви забронювали квитки до 15 серпня 2017 року, відшкодування не представляється можливим. Пасажири, які постраждали в результаті скасування рейсів, можуть пред’явити свої претензії після відкриття провадження в справі про банкрутство. Пасажирам, які купили квитки після 15 серпня 2017 року, буде відшкодована ціна покупки, якщо рейс більше не буде виконуватися. Повторне бронювання в іншої авіакомпанії не допускається.

Чи продовжує авіакомпанія airberlin приймати нові замовлення?

Так, авіаквитки airberlin як і раніше можна забронювати через встановлені канали бронювання. Усі тарифи як і раніше дійсні. Платежі за рейси, що діють після 1 листопада 2017 року, забезпечені довірчим управителем. У разі, якщо ці рейси не виконуватимуться всупереч очікуванням, постраждалі пасажири отримають повернення вартості авіаквитка. Це стосується тільки квитків, заброньованих після 15 серпня 2017 року.

Як довго я можу забронювати авіаквитки?

Квитки на всі рейси з розкладу, опублікованого airberlin, у даний час усе ще можна забронювати. Наскільки нам відомо, рейси авіакомпанії airberlin (за кодом IATA AB) не виконуватимуться з 28 жовтня 2017 року.

Чи продовжу я отримувати милі topbonus за свої рейси?

Незважаючи на подану авіакомпанією airberlin заявку на визнання неплатоспроможною, програма topbonus продовжує діяти. Переваги статусу для членів topbonus залишаються в силі. Завершення кредиту topbonus і погашення миль знову активні. Умови збору й погашення миль станом на 20 вересня 2017 року, а також список активних партнерів можна знайти на сайті topbonus.

Чи є зміни в продуктах і послугах airberlin?

Наявні послуги і продукти airberlin залишаються без змін.

Чи є мій ваучер дійсним і якщо так, то до якого терміну?

Ваучери більше не можуть бути викуплені. У зв’язку з правилами банкрутства використання ваучерів повинно бути припинено. Постраждалі пасажири можуть подати позов після відкриття провадження в справі про банкрутство. Авіакомпанія airberlin повідомить про результати офіційного розгляду пізніше. Квитки, які вже були заброньовані за ваучери, є дійсними.

Чи можу я отримати виплату готівкою за мій ваучер?

Ні, дивись вище.

Якщо мої квитки будуть анульовані, чи будуть мені відшкодовані відповідні збори та податки?

Ні. Це неможливо через правила про банкрутство. Постраждалі пасажири мають можливість подати позов після відкриття провадження в справі про банкрутство. Питання про відшкодування податків і зборів, зібраних після 15 серпня 2017 року, повинні подаватися через BSPlink.

Чи можна перереєструвати квитки, які вже були випущені?

Тарифні умови, що діють на момент оформлення квитків, як і раніше застосовуються до перебронювання. Будь-який виданий квиток можна перебронювати на основі діючих тарифних умов у разі, якщо вони дозволяють внести зміни. Будь-які відповідні збори повинні оплачуватися клієнтом.

Чи маю я право вимагати відшкодування збитків або одержання компенсації, наприклад, через затримку або скасування рейсів?

Для польотів, що виконувалися до подачі заяви про неплатоспроможність, у даний час компенсації не виплачуються. Це неможливо через правила про банкрутство. Постраждалі пасажири можуть подати позов після відкриття провадження в справі про банкрутство. У цьому випадку постраждалі пасажири автоматично отримують офіційну форму з додатковою інформацією.

Для польотів, що виконувалися після подачі заяви про неплатоспроможність, зверніться в авіакомпанію за цим посиланням: www.airberlin.com/complaint. Співробітники авіакомпанії зв’яжуться з вами безпосередньо. Майте на увазі, що в поточній ситуації час обробки заявки може зайняти деякий час.

Я замовив пакетний тур на 2018 рік, і мої рейси повинна була виконувати airberlin — чи виникнуть проблеми?

Авіакомпанія airberlin не зможе виконувати льотні операції під час процедури банкрутства. Польоти здійснюватимуться максимум до 28 жовтня 2017 року. Якщо у вас виникнуть додаткові питання, зв’яжіться з вашим туроператором.

Чи будуть дійсні квитки airberlin на рейси, що виконуються авіакомпаніями-партнерами?

Якщо ви бронювали квиток на сайті Tripway.com, ми повідомимо вам про всі зміни, які з’являться в системі. Щоби підтвердити статус свого квитка, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Форс-мажорні ситуації під час подорожей літаком

Форс-мажорні ситуації під час подорожей літаком

Навіть у ретельно продуману подорож життя іноді вносить свої корективи. Від різних форс-мажорних ситуацій і складнощів, які можуть виникнути під час перельоту, не застраховані навіть досвідчені авіамандрівники, які налітали не одну тисячу миль. Тому ми підготували для вас кілька порад, як діяти в непередбачених ситуаціях.

Що робити, якщо ви запізнилися на рейс

Що робити, якщо ви запізнилися на рейс

Таке іноді трапляється. У кіно подібні ситуації виглядають кумедно, згадайте хоча б сцену з фільму «Один вдома», коли родина Маккаллістерів проспала і всі біжать по терміналу й розштовхують інших пасажирів. У реальному ж житті запізнення на літак — штука досить неприємна. Вас охопить паніка й почуття безпорадності.

Найголовніше в такій ситуації — зберігати спокій. Якщо ви дійсно запізнилися, на рейс ви вже не потрапите. Ніхто не подзвонить пілоту й не попросить його розвернути літак. Єдине, що вам залишається, так це спробувати все ж врятувати свою подорож і отримати нові квитки.

Передусім повідомте співробітника аеропорту про те, що ви пропустили свій рейс. Після цього вирушайте до каси. Якщо ви купували квитки за економ-тарифом, вам доведеться купити нові квитки за свої кошти. Врахуйте, що за зміну дати у квитку авіакомпанія може накласти штрафні санкції.

Якщо ваш тариф передбачав можливість повернення або обміну, авіакомпанія зробить необхідні дії, щоби ви все ж вилетіли. Якщо ваш маршрут передбачав пересадку в іншому місті, авіакомпанія сама врегулює цю ситуацію. Якщо ж ви купували квитки в різних авіакомпаніях і планували робити пересадку самостійно, у такому випадку авіаквитки на другий рейс вам доведеться придбати самостійно.

Що робити, якщо ваш рейс затримали

Що робити, якщо рейс затримується

Ще одна неприємність, яка може статися з вами під час подорожей літаком — затримка рейсу. Рейс можуть затримати через погані погодні умови, через технічну несправність, у цілях безпеки або в разі очікування транзитних пасажирів.

Якщо затримка рейсу становить від двох до чотирьох годин, авіакомпанія надасть вам прохолодні напої й харчування. Також у вас буде можливість зробити два телефонних дзвінки або відправити повідомлення факсом чи електронною поштою.

Якщо рейс відкладається на наступний день, авіакомпанія надасть вам готельний номер, оплатить харчування й доставить вас з аеропорту в готель і назад.

Якщо рейс затримали на термін понад п’ять годин, ви можете відмовитися від поїздки і вимагати від авіакомпанії повернути вам гроші за квиток. Цей пункт передбачений у статті 106 Повітряного кодексу України, яким регулюються права пасажирів, які користуються послугами українських аеропортів.

Якщо переліт дуже важливий для вас і чекати немає можливості, постарайтеся зробити так, щоб авіакомпанія прискорила дії. Ви не повинні пасивно стояти осторонь і чекати, що все само якось вирішиться. Відразу ж звертайтеся до представників авіакомпанії в аеропорту або зателефонуйте до представництва авіакомпанії, телефони можна знайти на їхньому сайті.

Що робити, якщо ваш рейс скасували

Що робити, якщо рейс скасували

Причини скасування авіарейсів бувають різні. У разі, якщо ваш рейс був скасований за рішенням авіакомпанії, вона запропонує вам відправити вас до пункту призначення за першої нагоди й за наявності вільних місць. Якщо ви на такий варіант не згодні, авіакомпанія повинна буде повернути вам повну вартість авіаквитка або невикористаних сегментів. Якщо ви купували квиток через нашу компанію, вам потрібно буде зв’язатися з нашою службою підтримки, і протягом 1-4 тижнів буде зроблено повернення вартості квитка.

Якщо авіакомпанія не повідомила вас про скасування рейсу за два тижні до вильоту, згідно зі статтею 105 Повітряного кодексу України ви повинні отримати грошову компенсацію в розмірі від 250 до 600 євро, сума буде залежати від дальності перельоту.

Що робити, якщо вам не вистачило місця в літаку

Що робити, якщо не вистачило місця в літаку

Нерідко виникають ситуації, коли пасажир приходить на посадку, а йому заявляють, що його місце вже зайнято. Відбувається це через те, що авіаперевізники намагаються застрахувати себе на випадок неявки пасажирів і продають квитків більше, ніж посадкових місць у салоні літака. Це називається перепродажем квитків (овербукінг).

У разі, якщо вам не вистачило місця в літаку, представник авіакомпанії повинен опитати пасажирів і знайти того, хто погодиться відмовитися від перельоту в обмін на компенсацію. Авіакомпанія також може запропонувати вам місце на іншому рейсі або ж відшкодувати вартість квитка.

Пам’ятайте, що в разі відмови в перевезенні авіакомпанія повинна буде виплатити вам компенсацію, розмір якої залежить від дальності перельоту: 250 євро у разі дальності до 1,5 тис км, 400 євро у разі дальності від 1,5 до 3,5 тис км і 600 євро у разі дальності перельоту понад 3,5 тис км.

У разі, якщо авіакомпанія доставить вас до пункту призначення іншим рейсом, час прибуття якого не буде значно (понад 2-4 години) перевищувати час запланованого прибуття, розмір компенсації може бути зменшений на 50%.

Що робити, якщо вам відмовили у візі

Що робити, якщо не дали візу

Під час оформлення візи в деякі країни необхідно заздалегідь купувати авіаквиток. У такому випадку виникає питання, що робити потім із квитком, якщо посольство відмовить у видачі візи?

Як правило, авіакомпанії в таких випадках не несуть ніякої відповідальності. Повернути гроші за квиток ви зможете тільки в тому випадку, якщо він був куплений за тарифом, який передбачає повернення.

З українських авіакомпаній назустріч клієнтам у таких ситуаціях йде МАУ. Якщо ви купували квиток у авіакомпанії МАУ, і вам відмовили у візі, ви зможете повернути свої гроші. Для цього вам потрібно буде звернутися до авіакомпанії не пізніше, ніж за 72 години до вильоту рейсу, і пред’явити документ про те, що вам відмовили видати візу.

З європейських авіакомпаній можливість повного повернення авіаквитка в правилах за тарифом передбачена у Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines і Swiss. Для повернення пасажир повинен надати підтверджуючий документ, а країна відмови у візі повинна відповідати країні перельоту.

Якщо у вас є сумніви в отриманні візи, рекомендуємо вам перевірити, чи є в авіакомпанії, послугами якої ви плануєте скористатися, можливість повернення квитка у випадку відмови у візі.

Що робити, якщо ваш багаж пошкодили або втратили

Що робити, якщо важ багаж загубили

Випадки втрати або пошкодження багажу, особливо великими авіакомпаніями, трапляються дуже рідко. Якщо ж таке все ж сталося, авіакомпанія зобов’язана відшкодувати втрати.

Якщо в аеропорту прибуття ви не виявили свій багаж, відразу ж зверніться до агента з видачі багажу. Він огляне зону видачі і, якщо ваш багаж не буде знайдений, відведе вас до служби розшуку Lost & Found. У Lost & Found вам запропонують скласти акт. Оформити цей акт потрібно до виходу з контрольної зони аеропорту.

Після оформлення акту авіакомпанія буде мати три тижні на пошук втраченого багажу. Коли багаж знайдуть, його доставлять на вашу домашню адресу. У разі, якщо багаж так і не буде знайдений, авіакомпанія зобов’язана відшкодувати вартість усіх загублених речей.

Якщо ж після прибуття ви виявили, що ваші речі пошкоджені, вам необхідно, як і в разі втрати, до виходу з контрольної зони аеропорту звернутися до служби Lost & Found і скласти акт.

Для отримання компенсації вам буде потрібен чек на оплату ремонту або документ, що підтверджує неможливість ремонту пошкодженої речі. Ці документи разом із багажною биркою й посадковим талоном потрібно буде додати до заяви, яку ви подасте до авіакомпанії. Якщо всі документі будуть оформлені правильно, авіакомпанія виплатить компенсацію.

І на завершення кілька корисних порад:

Перед поїздкою збережіть у телефоні номера авіаперевізника, аеропорту та інших служб, які можуть вам знадобитися.

Підпишіться на повідомлення. Деякі авіакомпанії розсилають своїм клієнтам оповіщення електронною поштою або СМС про можливі зміни в маршруті.

Перед поїздкою встановіть на смартфон програми, які дозволяють бронювати номери в готелях. Про всяк випадок.

Коли збираєтеся в поїздку, покладіть такі речі, як мобільний телефон і зарядний пристрій, туалетні приналежності, ліки і зміну одягу, у переносну сумку. Можливо, ви не зможете отримати доступ до зареєстрованого багажу, коли будете в аеропорту. Врахуйте, що із собою в ручній поклажі дозволяється брати невелику кількість рідини. Один пасажир може брати до 1 літра рідини, рідина повинна бути в окремих контейнерах по 100 мл кожен.

Перед реєстрацією багажу простежте, щоби на ньому не було бирок від попередніх рейсів. Також не зайвим буде прикріпити до багажу бирку з вашою контактною інформацією.

І найголовніше, пам’ятайте: з якими б проблемами ви не зіткнулися під час перельоту, ви завжди можете звернутися до нас. Ми допоможемо вирішити будь-які питання.

Вдалих вам подорожей!