Category: Лайфхаки

Банкротство авиакомпании airberlin: что нужно знать пассажирам

Банкротство авиакомпании airberlin: что нужно знать пассажирам

В связи с банкротством авиакомпании airberlin у пассажиров возникло много вопросов относительно билетов или запланированных полетов. Чтобы прояснить ситуацию, мы подготовили список ответов на распространенные вопросы.

Будут ли выполняться полеты airberlin?

Авиакомпания airberlin не сможет выполнять полетные операции во время процедуры оформления банкротства. Полеты будут осуществляться самое позднее до 28 октября 2017 года.

Мой рейс не будет осуществлен. Смогу ли я вернуть свои деньги?

Если вы забронировали билеты до 15 августа 2017 года, возмещение не представляется возможным. Пассажиры, пострадавшие в результате отмены рейсов, могут предъявить свои претензии после открытия производства по делу о банкротстве. Пассажирам, которые купили билеты после 15 августа 2017 года, будет возмещена цена покупки, если рейс больше не будет выполняться. Повторное бронирование у другой авиакомпании не допускается.

Продолжает ли авиакомпания airberlin принимать новые заказы?

Да, авиабилеты airberlin по-прежнему можно забронировать через установленные каналы бронирования и распространения. Все тарифы по-прежнему действительны. Платежи за рейсы, действующие после 1 ноября 2017 года, обеспечены доверительным управляющим. В случае, если эти рейсы не будут выполняться вопреки ожиданиям, пострадавшие пассажиры получат возврат стоимости авиабилета. Это относится только к билетам, забронированным после 15 августа 2017 года.

Как долго я могу забронировать авиабилеты?

Билеты на все рейсы из расписания, опубликованного airberlin, в настоящее время все еще можно забронировать. Насколько нам известно, рейсы авиакомпании airberlin (по коду IATA AB) не будут выполняться с 28 октября 2017 года.

Продолжу ли я получать мили topbonus за свои рейсы?

Несмотря на поданную авиакомпанией airberlin заявку на признание неплатежеспособной, программа topbonus продолжает действовать. Преимущества статуса для членов topbonus остаются в силе. Завершение кредита topbonus и погашение миль снова активны. Условия сбора и погашения миль по состоянию на 20 сентября 2017 года, а также список активных партнеров можно найти на сайте topbonus.

Есть ли изменения в продуктах и услугах airberlin?

Существующие услуги и продукты airberlin остаются без изменений.

Является ли мой ваучер действительным и если да, то до какого срока?

Ваучеры больше не могут быть выкуплены. В связи с правилами банкротства использование ваучеров должно быть прекращено. Пострадавшие пассажиры могут подать иск после открытия производства по делу о банкротстве. Авиакомпания airberlin сообщит о результатах официального разбирательства позже. Билеты, которые уже были забронированы за ваучеры, являются действительными.

Могу ли я получить выплату наличными за мой ваучер?

Нет, см. выше.

Если мои билеты будут аннулированы, будут ли мне возмещены соответствующие сборы и налоги?

Нет. Это невозможно из-за правил о банкротстве. Пострадавшие пассажиры имеют возможность подать иск после открытия производства по делу о банкротстве. Вопросы о возмещении налогов и сборов, собранных после 15 августа 2017 года, должны подаваться через BSPlink.

Можно ли перерегистрировать билеты, которые уже были выпущены?

Тарифные условия, действующие на момент выдачи билетов, по-прежнему применяются к перебронированию. Любой выданный билет может быть перебронирован на основе применимых тарифных условий в случае, если они позволяют внести изменения. Любые соответствующие сборы должны оплачиваться клиентом.

Имею ли я право требовать возмещения убытков или получения компенсации, например, за задержки или отмену рейсов?

Для полетов, выполнявшихся до подачи заявления о неплатежеспособности, в настоящее время компенсации не выплачиваются. Это невозможно из-за правил о банкротстве. Пострадавшие пассажиры могут подать иск после открытия производства по делу о банкротстве. В этом случае пострадавшие пассажиры автоматически получают официальную форму с дополнительной информацией.

Для полетов, выполнявшихся после подачи заявления о неплатежеспособности, обратитесь в авиакомпанию по следующей ссылке: www.airberlin.com/complaint. Сотрудники авиакомпании свяжутся с вами напрямую. Учтите, что в текущей ситуации время обработки заявки может занять некоторое время.

Я заказал пакетный тур на 2018 год, и мои рейсы должна была выполнять airberlin — будут ли проблемы?

Авиакомпания airberlin не сможет выполнять летные операции во время процедуры банкротства. Полеты будут осуществляться самое позднее до 28 октября 2017 года. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с вашим туроператором.

Будут ли действительны билеты airberlin на рейсы, выполняемые авиакомпаниями-партнерами?

Если вы бронировали билет на сайте Tripway.com, мы сообщим вам обо всех изменениях, которые появятся в системе. Чтобы подтвердить статус своего билета, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Форс-мажорные ситуации при путешествиях самолетом

Форс-мажорные ситуации при путешествиях самолетом

Даже в тщательно продуманное путешествие жизнь иногда вносит свои коррективы. От различных форс-мажорных ситуаций и сложностей, которые могут возникнуть во время перелета, не застрахованы даже опытные авиапутешественники, налетавшие не одну тысячу миль. Поэтому мы подготовили для вас несколько советов, как действовать в непредвиденных ситуациях.

Что делать, если вы опоздали на рейс

Что делать, если опоздали на рейс

Такое иногда случается. В кино подобные ситуации выглядят забавно, вспомните хотя бы сцену из фильма «Один дома», когда семья Маккаллистеров проспала и все бегут по терминалу, расталкивая других пассажиров. В реальной же жизни опоздание на самолет — штука довольно неприятная. Вас охватит паника и чувство беспомощности.

Самое главное в такой ситуации — сохранять спокойствие. Если вы действительно опоздали, на рейс вы уже не попадете. Никто не позвонит пилоту и не попросит его развернуть самолет. Единственное, что вам остается, так это попробовать все же спасти свое путешествие и получить новые билеты.

В первую очередь сообщите сотруднику аэропорта о том, что вы пропустили свой рейс. После этого отправляйтесь в билетную кассу. Если вы покупали билеты по эконом-тарифу, вам придется купить новые билеты за свои средства. Учтите, что за смену даты в билете авиакомпания может наложить штрафные санкции.

Если ваш тариф предусматривал возможность возврата или обмена, авиакомпания предпримет необходимые действия, чтобы вы все же вылетели. Если ваш маршрут предусматривал пересадку в другом городе, авиакомпания сама урегулирует данную ситуацию. Если же вы покупали билеты в разных авиакомпаниях и планировали делать пересадку самостоятельно, в таком случае авиабилеты на второй рейс вы будете вынуждены приобрести сами.

Что делать, если ваш рейс задержали

Что делать, если рейс задержали

Еще одна неприятность, которая может произойти с вами во время путешествий самолетом — задержка рейса. Рейс могут задержать из-за плохих погодных условий, по причине технической неисправности, в целях безопасности или в случае ожидания транзитных пассажиров.

Если задержка рейса составляет от двух до четырех часов, авиакомпания предоставит вам прохладительные напитки и питание. Также у вас будет возможность совершить два телефонных звонка или отправить сообщение факсом или электронной почтой.

Если рейс откладывается на следующий день, авиакомпания предоставит вам отельный номер, оплатит питание и доставит вас из аэропорта в отель и обратно.

Если рейс задержали на срок более пяти часов, вы можете отказаться от поездки и потребовать от авиакомпании вернуть вам деньги за билет. Этот пункт предусмотрен в статье 106 Воздушного кодекса Украины, которым регулируются права пассажиров, пользующихся услугами украинских аэропортов.

Если перелет очень важен для вас и ждать нет возможности, постарайтесь сделать так, чтобы авиакомпания ускорила действия. Вы не должны пассивно стоять в сторонке и ждать, что все само как-то решится. Сразу же обращайтесь к представителям авиакомпании в аэропорту или позвоните в представительство авиакомпании, телефоны можно найти на их сайте.

Что делать, если ваш рейс отменили

Что делать, если рейс отменили

Причины отмены авиарейсов бывают разные. В случае, если ваш рейс был отменен по решению авиакомпании, она предложит вам отправить вас в пункт назначения при первой возможности и при наличии свободных мест. Если вы на такой вариант не согласны, авиакомпания должна будет вернуть вам полную стоимость авиабилета или неиспользованных сегментов. Если вы покупали билет через нашу компанию, вам нужно будет связаться с нашей службой поддержки, и в течение 1-4 недель будет произведен возврат стоимости билета.

Если авиакомпания не сообщила вам об отмене рейса за две недели до вылета, согласно статьи 105 Воздушного кодекса Украины вы должны получить денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро, сумма будет зависеть от дальности перелета.

Что делать, если вам не хватило места в самолете

Что делать, если не хватило места в самолете

Нередко возникают ситуации, когда пассажир приходит на посадку, а ему заявляют, что его место уже занято. Происходит это из-за того, что авиаперевозчики пытаются застраховать себя на случай неявки пассажиров и продают билетов больше, чем посадочных мест в салоне самолета. Это называется перепродажей билетов (овербукингом).

В случае, если вам не хватило места в самолете, представитель авиакомпании должен опросить пассажиров и найти того, кто согласится отказаться от перелета в обмен на компенсацию. Авиакомпания также может предложить вам место на другом рейсе или же возместить стоимость билета.

Помните, что в случае отказа в перевозке авиакомпания должна будет выплатить вам компенсацию, которая зависит от дальности перелета: 250 евро при дальности до 1,5 тыс. км, 400 евро при дальности от 1,5 до 3,5 тыс. км и 600 евро при дальности перелета более 3,5 тыс. км.

В случае, если авиакомпания доставит вас в пункт назначения другим рейсом, время прибытия которого не будет значительно (не более 2-4 часов) превышать время запланированного прибытия, размер компенсации может быть уменьшен на 50%.

Что делать, если вам отказали в визе

Что делать. если отказали в визе

При оформлении визы в некоторые страны необходимо заранее покупать авиабилет. В таком случае возникает вопрос, что делать потом с билетом, если посольство откажет в выдаче визы?

Как правило, авиакомпании в таких случаях не несут никакой ответственности. Вернуть деньги за билет вы сможете только в том случае, если он был куплен по тарифу, который предусматривает возврат.

Из украинских авиакомпаний навстречу клиентам в таких ситуациях идет МАУ. Если вы покупали билет у авиакомпании МАУ, и вам отказали в визе, вы сможете вернуть свои деньги. Для этого вам нужно будет обратиться в авиакомпанию не позднее, чем за 72 часа до вылета рейса, и предъявить документ о том, что вам отказали выдать визу.

Из европейских авиакомпаний возможность полного возврата авиабилета в правилах по тарифу предусмотрена у Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Swiss. Для возврата пассажир должен предоставить подтверждающий документ, а страна отказа в визе должна соответствовать стране перелета.

Если у вас есть сомнения в получении визы, рекомендуем вам проверить, есть ли у авиакомпании, услугами которой вы собираетесь воспользоваться, возможность возврата билета при отказе в визе.

Что делать, если ваш багаж повредили или потеряли

Что делать, если ваш багаж потеряли

Случаи утери или повреждения багажа, особенно крупными авиакомпаниями, случаются крайне редко. Если же такое все же произошло, авиакомпания обязана возместить потери.

Если в аэропорту прибытия вы не обнаружили свой багаж, сразу же обратитесь к агенту по выдаче багажа. Он осмотрит зону выдачи и, если ваш багаж не будет найден, отведет вас в службу розыска Lost&Found. В Lost&Found вам предложат составить акт. Оформить этот акт нужно до выхода из контрольной зоны аэропорта.

После оформления акта у авиакомпании будет три недели на поиск утерянного багажа. Когда багаж будет обнаружен, его доставят на ваш домашний адрес. В случае, если багаж так и не будет найден, авиакомпания обязана возместить стоимость всех утерянных вещей.

Если же по прибытии вы обнаружили, что ваши вещи повреждены, вам необходимо, как и при утере, до выхода из контрольной зоны аэропорта обратиться в службу Lost&Found и составить акт.

Для получения компенсации вам нужен будет чек на оплату ремонта или документ, подтверждающий невозможность ремонта поврежденной вещи. Эти документы вместе с багажной биркой и посадочным талоном нужно будет приложить к заявлению, которое вы подадите в авиакомпанию. При правильном оформлении документов авиакомпания выплатит компенсацию.

И в завершение несколько полезных советов:

Перед поездкой сохраните в телефоне номера авиаперевозчика, аэропорта и других служб, которые могут вам понадобиться.

Подпишитесь на уведомления. Некоторые авиакомпании рассылают своим клиентам оповещения по электронной почте или СМС о возможных изменениях в маршруте.

Перед поездкой установите на смартфон приложения, которые позволяют бронировать номера в отелях. На всякий случай.

Когда собираетесь в поездку, упакуйте такие вещи, как мобильный телефон и зарядное устройство, туалетные принадлежности, лекарства и смену одежды, в переносную сумку. Возможно, вы не сможете получить доступ к зарегистрированному багажу, когда будете в аэропорту. Учтите, что с собой в ручной клади разрешается брать небольшое количество жидкости. Один пассажир может брать до 1 литра жидкости, при этом они должны быть в отдельных контейнерах по 100 мл каждый.

Перед регистрацией багажа проследите, чтобы на нем не было бирок от предыдущих рейсов. Также нелишним будет прикрепить к багажу бирку с вашей контактной информацией.

И самое главное, помните: с какими бы проблемами вы ни столкнулись во время перелета, вы всегда можете обратиться к нам. Мы поможем решить любые вопросы.

Удачных вам путешествий!

Бесплатный отель на рейсах с длительной стыковкой в Дохе от Qatar Airways

Бесплатный отель на рейсах с длительной стыковкой в Дохе от Qatar Airways

Интересная новость от авиакомпании Qatar Airways, которая в конце августа начала осуществлять рейсы из Киева в столицу Катара Доху.

Пассажиры из Украины, которые пользуются услугами Qatar Airways, при перелетах, предусматривающих длительную пересадку в Дохе, смогут бесплатно остановиться на сутки в 4-х или 5-звездочном отеле. Такую услугу предусматривает программа Free Stayover, которая будет действовать до конца года.

Для получения бесплатного проживания пассажир должен бронировать билеты через сайт авиакомпании, а перелет должен предусматривать пересадку длительностью более 12 часов. Забронировать бесплатный номер можно после получения билетов, сделать это нужно не позже, чем за трое суток до вылета. В номере возможно проживание двух взрослых и одного ребенка.

Для тех пассажиров, которые планируют провести в столице Катара больше времени, предусмотрена возможность бронирования номера на двое суток по фиксированной цене в $100.

С 9 августа этого года украинцам не нужна виза для посещения Катара.

Как оформить биометрический загранпаспорт: пошаговая инструкция

Как оформить биометрический загранпаспорт: пошаговая инструкция

Главным условием работы безвизового режима ЕС с Украиной было внедрение биометрических загранпаспортов. Но вот что это за зверь такой, с чем его едят? Давайте разбираться вместе.

Читать дальшеЧитать далее

Безвизовый режим с Украиной: все, что вы хотели знать

Безвизовый режим с Украиной: все, что вы хотели знать

Свершилось, Европарламент одобрил безвизовый режим для Украины. 17 мая в Страсбурге президент Европарламента Антонио Таяни подпишет законодательный акт, который разрешит украинцам пересекать границу по упрощенной процедуре. Документ начнет действовать после публикации в официальном журнале Евросоюза.

Читать дальшеЧитать далее

Рейсы в Грузию: с кем выгодно лететь?

Рейсы в Грузию: с кем выгодно лететь?

Горы, море, вино, нереально вкусная кухня, богатая культура – это все о Грузии. Хоть раз, но о поездке в эту замечательную страну задумывались многие. И чтобы вы долго не мучались с вопросом, как лучше всего добраться до Грузии, мы подготовили инфографику с описанием наиболее популярных авиакомпаний, которые летают в Тбилиси и Батуми.

Кликайте на картинку, чтобы увидеть детали.

Gruziya

Как видим, дешевле всего отправляться в путешествие вместе с AtlasJet в Тбилиси, если вы летите из Харькова (4599 грн), но обратите внимание, что вас ждет небольшая пересадка в Стамбуле. Из Киева и из Одессы выгоднее выбрать YanAir (от 5468 грн и 5391 грн соответственно). Georgian Airways не намного дороже, но летает она только из Харькова и Киева, но только в Тбилиси (от 4602 и 5512 грн). Дороже всего летать в Тбилиси с МАУ. В стоимость билета не входит провоз багажа, а цены стартуют от 6668 грн.

Но зато МАУ очень дешево летает в Кутаиси: Из Киева билет обойдется от 4298 грн, из Харькова – от 4255 грн.

Если вы хотите улететь из Львова, Ивано-Франковска, Черновцов, Днепра, Запорожья, то рейсы будут только с пересадками в Киеве или Стамбуле.

Цены актуальны на момент публикации.

Нормы перевозки ручной клади

Нормы перевозки ручной клади

Все больше и больше туристов предпочитают летать только с ручной кладью. И на это есть масса причин. Как минимум, вы быстрее отправитесь в отель, а не будете стоять в очереди на выдаче несколько часов. А сколько чемоданов просто улетают не туда. Еще одна причина – это экономия. Много авиакомпаний предоставляют безбагажные тарифы, которые значительно дешевле. Так давайте же рассмотрим нормы перевозки ручной клади и с чем их едят.

Чаще всего, габариты ручной клади у всех авиакомпаний одинаковы: 55 х 40 х 20 см, максимальный вес – 8-10 кг. Что касается провоза жидкости с собой, то для всех действуют одни и те же правила: один пассажир может провести не больше 1 литра жидкости. В эту категорию входят шампуни, гели для душа, зубная паста, парфюмерия, различные кремы и т.д. Но максимальная емкость для одной жидкости не должна превышать 100 мл. Все это должно быть упаковано в прозрачном закрывающемся пакете 20 х 20 см.

Помимо самой ручной клади, большинство авиакомпаний разрешают бесплатно провозить небольшую сумочку, ноутбук, фотоаппарат, зонт или трость, верхнюю одежду, костыли, детское питание, полностью разборную коляску или детскую люльку.

Но есть авиакомпании, у которых требования к ручной клади отличаются. На инфографике вы можете увидеть несколько из них.

габариты ручной клади

Путешествуйте, живите со вкусом, летайте с Tripway!