Банкротство авиакомпании airberlin: что нужно знать пассажирам

В связи с банкротством авиакомпании airberlin у пассажиров возникло много вопросов относительно билетов или запланированных полетов. Чтобы прояснить ситуацию, мы подготовили список ответов на распространенные вопросы.

Будут ли выполняться полеты airberlin?

Авиакомпания airberlin не сможет выполнять полетные операции во время процедуры оформления банкротства. Полеты будут осуществляться самое позднее до 28 октября 2017 года.

Мой рейс не будет осуществлен. Смогу ли я вернуть свои деньги?

Если вы забронировали билеты до 15 августа 2017 года, возмещение не представляется возможным. Пассажиры, пострадавшие в результате отмены рейсов, могут предъявить свои претензии после открытия производства по делу о банкротстве. Пассажирам, которые купили билеты после 15 августа 2017 года, будет возмещена цена покупки, если рейс больше не будет выполняться. Повторное бронирование у другой авиакомпании не допускается.

Продолжает ли авиакомпания airberlin принимать новые заказы?

Да, авиабилеты airberlin по-прежнему можно забронировать через установленные каналы бронирования и распространения. Все тарифы по-прежнему действительны. Платежи за рейсы, действующие после 1 ноября 2017 года, обеспечены доверительным управляющим. В случае, если эти рейсы не будут выполняться вопреки ожиданиям, пострадавшие пассажиры получат возврат стоимости авиабилета. Это относится только к билетам, забронированным после 15 августа 2017 года.

Как долго я могу забронировать авиабилеты?

Билеты на все рейсы из расписания, опубликованного airberlin, в настоящее время все еще можно забронировать. Насколько нам известно, рейсы авиакомпании airberlin (по коду IATA AB) не будут выполняться с 28 октября 2017 года.

Продолжу ли я получать мили topbonus за свои рейсы?

Несмотря на поданную авиакомпанией airberlin заявку на признание неплатежеспособной, программа topbonus продолжает действовать. Преимущества статуса для членов topbonus остаются в силе. Завершение кредита topbonus и погашение миль снова активны. Условия сбора и погашения миль по состоянию на 20 сентября 2017 года, а также список активных партнеров можно найти на сайте topbonus.

Есть ли изменения в продуктах и услугах airberlin?

Существующие услуги и продукты airberlin остаются без изменений.

Является ли мой ваучер действительным и если да, то до какого срока?

Ваучеры больше не могут быть выкуплены. В связи с правилами банкротства использование ваучеров должно быть прекращено. Пострадавшие пассажиры могут подать иск после открытия производства по делу о банкротстве. Авиакомпания airberlin сообщит о результатах официального разбирательства позже. Билеты, которые уже были забронированы за ваучеры, являются действительными.

Могу ли я получить выплату наличными за мой ваучер?

Нет, см. выше.

Если мои билеты будут аннулированы, будут ли мне возмещены соответствующие сборы и налоги?

Нет. Это невозможно из-за правил о банкротстве. Пострадавшие пассажиры имеют возможность подать иск после открытия производства по делу о банкротстве. Вопросы о возмещении налогов и сборов, собранных после 15 августа 2017 года, должны подаваться через BSPlink.

Можно ли перерегистрировать билеты, которые уже были выпущены?

Тарифные условия, действующие на момент выдачи билетов, по-прежнему применяются к перебронированию. Любой выданный билет может быть перебронирован на основе применимых тарифных условий в случае, если они позволяют внести изменения. Любые соответствующие сборы должны оплачиваться клиентом.

Имею ли я право требовать возмещения убытков или получения компенсации, например, за задержки или отмену рейсов?

Для полетов, выполнявшихся до подачи заявления о неплатежеспособности, в настоящее время компенсации не выплачиваются. Это невозможно из-за правил о банкротстве. Пострадавшие пассажиры могут подать иск после открытия производства по делу о банкротстве. В этом случае пострадавшие пассажиры автоматически получают официальную форму с дополнительной информацией.

Для полетов, выполнявшихся после подачи заявления о неплатежеспособности, обратитесь в авиакомпанию по следующей ссылке: www.airberlin.com/complaint. Сотрудники авиакомпании свяжутся с вами напрямую. Учтите, что в текущей ситуации время обработки заявки может занять некоторое время.

Я заказал пакетный тур на 2018 год, и мои рейсы должна была выполнять airberlin — будут ли проблемы?

Авиакомпания airberlin не сможет выполнять летные операции во время процедуры банкротства. Полеты будут осуществляться самое позднее до 28 октября 2017 года. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, свяжитесь с вашим туроператором.

Будут ли действительны билеты airberlin на рейсы, выполняемые авиакомпаниями-партнерами?

Если вы бронировали билет на сайте Tripway.com, мы сообщим вам обо всех изменениях, которые появятся в системе. Чтобы подтвердить статус своего билета, свяжитесь с нашей службой поддержки.